Старший оператор смены колл-центра

В сеть "Шашлычок" требуется старший оператор смены колл-центра (девушка) с опытом работы от 3 лет.

Обязанности:

* Организация и контроль работы операторов смены.
* Контроль качества обработки входящих звонков и оформления заказов.
* Выполнение и контроль планов по продажам доставки.
* Повышение конверсии звонков и среднего чека.
* Контроль доп.продаж, соблюдения скриптов и стандартов обслуживания.
* Анализ причин потери заказов и работа над увеличением продаж.
* Мотивация операторов на выполнение плановых показателей.
* Обучение, адаптация и развитие новых сотрудников.
* Решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами.
* Контроль дисциплины, графика работы и эффективности операторов.
* Ежедневная аналитика показателей смены и предоставление отчетности руководителю.
* Взаимодействие с филиалами для оперативного решения рабочих вопросов.

Требования:

* Опыт работы в колл-центре или сфере продаж не менее 3 лет.
* Опыт управления командой будет преимуществом.
* Развитые лидерские качества и умение мотивировать сотрудников.
* Нацеленность на результат и выполнение планов продаж.
* Аналитический склад ума, ответственность и стрессоустойчивость.
* Грамотная устная речь и высокий уровень коммуникации.

Заработная плата при собеседовании