Заместитель директора

Мы - современная стоматологическая клиника в центре города. 9 кресел, 20 врачей, передовое оборудование.
Мы ищем сильного управленческого лидер - человека, который возьмет на себя все не-медицинские процессы: сервис, персонал , логистику, финансы, маркетинг и создание той самой «атмосферы», ради которой пациенты возвращаются.

Ваша задача - сделать клинику удобной для пациентов и комфортной для врачей.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
Операционное управление клиникой
Контроль загрузки кресел, расписания врачей, минимизация простоев.
Управление административной частью: документооборот, взаимодействие с госорганами (включая санэпидемнадзор, лицензирование).

Сервис и клиентский опыт:
Контроль качества обслуживания на всех этапах: от звонка до выписки.
Внедрение системы сбора обратной связи (опросы, обзвон после приема).
Анализ и устранение «болевых точек» пациента (долгие ожидания, неудобная запись, неполная информация).
Работа с конфликтными ситуациями (претензии пациентов) - уметь разрешать их так, чтобы клиент возвращался.

Финансы и маркетинг:
Участие в планировании бюджета клиники.
Анализ ключевых метрик: конверсия из первичного приема, процент отказов, средний чек, LTV.
Контроль выполнения планов продаж (совместно с администраторами).
Участие в локальных маркетинговых активностях (акции, лояльность, работа с отзывами на 2Gis, Яндекс.Карты, ПроДокторов).

Управление персоналом:
Адаптация, обучение, мотивация персонала.
Создание стандартов сервиса и контроль их соблюдения (встреча, запись, обзвон, работа с возражениями, расчеты).
Формирование дружной команды, где каждый знает свои задачи и умеет работать «как единый организм».

Атмосфера и культура:
Создание и поддержание корпоративной культуры: ивенты, обучение, общие собрания.
Выступать связующим звеном между врачебным составом и администрацией, быть «человеком, к которому можно прийти с любым вопросом».

МЫ ИЩЕМ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ:
Имеет высшее образование.
Имеет опыт работы в сфере управления от 3 лет, желательно в медицине, стоматологии, премиальном сервисе или отельном бизнесе (где важен сервис и люди).
Понимает, что такое клиентоцентричность - не на словах, а в каждой точке касания.
Умеет работать с цифрами: Excel, CRM-системы (АmoCRM, 1С, и др.), отчеты, план-факт анализ.
Обладает лидерскими качествами: умеет вдохновлять, обучать, давать обратную связь, мотивировать.
Не боится конфликтов, а умеет их конструктивно разрешать.
Коммуникабелен и доброжелателен, но при этом системен и требователен к результатам.
Разделяет наши ценности: развитие, открытость, ответственность.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
Реальную управленческую позицию - будете влиять на стратегию и результаты клиники.
Работу с сильным коллективом. Ваша задача - создать им условия для работы.
Возможность реализовать свои идеи по сервису, атмосфере и клиентскому опыту.
Конкурентоспособную заработную плату (оклад + премия за выполнение KPI).
Официальное трудоустройство, соцпакет, комфортный офис в центре города.
Корпоративное обучение (участие в конференциях, тренингах по управлению и сервису).
Гибкость и доверие - мы не контролируем каждый шаг, нам важен результат.