Менеджер отдела контроля качества в недвижимости

Мы - современная и быстрорастущая строительная компания BM GROUP development. Мы выбрали для себя интересную низкоконкурентную нишу и создаем классный продукт - жилые комплексы комфорт-класса в малых городах России. Наш уникальный для малых городов подход к разработке продукта позволяет нам быстро реализовывать проекты и устанавливать новые стандарты качества.

Что нужно делать:

• Проверять обращения клиентов, обратные звонки хантеров, подготавливать отчеты и рекомендации по работе над точками роста.
• Контролировать соблюдения стандартов при закрытию карточек в CRM на этапах "нецелевой", "отказ", "отложенное".
• Проводить опросы клиентов с целью оценки CSI, NPS и точек роста в сервисе и в продукте. Формировать отчеты и рекомендации.
• Обрабатывать входящие обращения клиентов по вопросам качества и гарантийного обслуживания, квалифицировать обращения, формировать и передавать заявки по гарантии, подготавливать и передавать ответы клиентам.
• Прослушивать диалоги клиентов с отделом продаж, подготавливать отчеты по выявленным отклонениям по данным анкет оценки звонков.
• Контролировать качество отработки лидов и информирование РОПа в случае отбраковки потенциально качественного лида или другого нарушения стандартов работы с воронкой продаж и CRM.
• Проверять видеозаписи встреч сотрудников отдела продаж с клиентом. Предоставлять ежедневную обратную связь по просмотренным встречам.
• Проводить регулярные обучения по инструментам продаж и пр.

• Опыт работы в контакт-центре, в отделах продажах.
• Опыт работы с недвижимостью (как преимущество).
• Опыт составления отчетов с выводами и предложениями.
• Продвинутый пользователь Excel, опыт работы с CRM-системами.
• Желателен опыт продаж и прослушки звонков.
• Чувство юмора, позитивный настрой.
• Нацеленность на совершенствование процессов и профессиональное саморазвитие.
• Ориентация на результат.
• Важные качества: клиентоориентированность, честность, ответственность, высокая внимательность, эмоциональное равновесие, способность выполнять монотонные задачи.

Что мы предлагаем:

• Работу в строительной девелоперской компании, входящей в ТОП надежных застройщиков Воронежской области;
• Достойную заработную плату + соц. пакет + телемедицина от СберЗдоровье;
• Стандартный график 5/2 без переработок. Мы уважаем ваше личное время и стараемся соблюдать баланс в режиме труда и отдыха;
• Современный офис в центре города, уютная кухня, вкусный кофе.
• Команду профессионалов, объединенных общими ценностями;
• Корпоративные праздники, подарки для сотрудников и их детей, стильный корпоративный мерч и многое другое.

Рады знакомству!

Нас объединяет не офис, а общие интересы и стремление делать хороший продукт.