Специалист по клиентскому сервису

Добрый день! На связи HR- менеджер маникюрных студий "Кисточки"

Хотела бы предложить Вам присоединиться к нашей команде 🥰
Ищем Специалиста по клиентскому сервису

Чем вы будете заниматься (и почему это интересно):

1. Антикризисное управление. Вы — финальная инстанция. Вам предстоит работать с самыми важными кейсами: жалобы, претензии, рекламации;

2. Управление цифровым лицом бренда. Вы отвечаете за наш профиль на Яндекс.Картах, 2ГИС, Flamp и в соцсетях;

3. Настоящая аналитика. Мы даем вам доступ к цифрам, чтобы вы не просто «обрабатывали», а «улучшали»;

4. Взаимодействие с подразделениями. Передача информации ответственным руководителям и контроль исполнения решений по обращениям;

Кто нам нужен:

- Опыт: От 1 года в сфере клиентского сервиса / претензионной работе. Опыт в бьюти-сфере или услугах (салоны, клиники, фитнес) — ваш жирный плюс.
- Стрессоустойчивость: Вам не страшно выслушивать эмоционального клиента;
- Аналитический склад ума;
- Системность;

Что мы предлагаем:

- Доход: 60 000 ₽ (оклад) + ежемесячная премия от 15 000р за выполнение ключевых KPI (скорость реакции, качество аналитики, контроль лимитов возвратов).
- График: 5/2, гибридный формат (3 дня в офисе). Для плотного взаимодействия с руководителями подразделений и участия в планёрках), 2 дня — на удаленке (для глубокой аналитики и разбора отзывов в тишине);
- Ресурсы: доступ к Битрикс24, Power BI (или Excel);

Оставляйте свой отклик с сопроводительным письмом)
Присоединяйтесь к сильной команде, где ценят сотрудников!)