Супервайзер отдел по работе с клиентами

О компании:

Мы — крупнейшая торговая мебельная компания в Узбекистане, с опытом более 7 лет на рынке.
Импортируем мебель из России, Турции, Беларуси, Китая, являемся представителями крупнейших фабрик: Enza Home, Шатура, Mamadoma, Progress и др.

10 салонов в Ташкенте

1 филиал в Самарканде, покрывающий регионы

Интернет магазин и колл-центр

Региональные дилеры и оптовые покупатели

Обязанности:

• Контроль качества обработки входящих обращений через Instagram, Telegram и телефонные звонки.
• Проверка переписок и консультаций менеджеров.
• Анализ качества обслуживания клиентов и выявление ошибок.
• Обучение и развитие сотрудников отдела продаж.
• Контроль соблюдения стандартов работы и скриптов продаж.
• Повышение конверсии обращений в продажи.
• Разработка предложений по улучшению работы отдела.
• Контроль выполнения планов и KPI менеджеров.
• Подготовка отчетности по результатам работы отдела.

Требования:

• Опыт работы РОПом или старшим менеджером по продажам от 1 года.
• Опыт управления командой продаж.
• Навыки анализа переписок, звонков и качества обслуживания клиентов.
• Лидерские качества, ответственность и ориентация на результат.
• Уверенное владение Instagram, Telegram и CRM-системами будет преимуществом.

Условия:

• График работы: 6/1, с 10:00 до 19:00.
• Выходной день – плавающий.
• Заработная плата: 9 000 000 сум + KPI + процент от результатов отдела.
• Возможность профессионального роста и развития.