Специалист Центра обслуживания потребителей (Энергетика)

Ярославль, улица Чайковского, 37

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Регистрация обращения потребителей в SAP CRM, полученных очно (при обращении клиентов в ЦОП/ПРП) в зависимости от цели обращения клиента в зоне своей ответственности.
Оказание консультации клиентам по порядку заключения договоров на технологическое присоединение и дополнительные сервисы, а также по вопросам, находящимся в компетенции специалиста ЦОП/ПРП.
Обработка обращения потребителей в SAP CRM
Контроль корректного заполнения базы данных в SAP CRM.
Информирование клиента посредством телефонного обзвона потребителей, почтовой переписки, e-mail, SMS- информирования.
Осуществление мониторинга обработки обращений потребителей с целью своевременной отправки клиенту необходимого пакета документов, ответа клиенту, запроса недостающей информации
Регистрация в АСУД сопроводительных писем к офертам договоров ТП и к письмам о недостающих сведениях в зоне своей ответственности
Ведение реестра направленных оферт договоров ТП в части заполнения даты и способа отправки, даты заключения договора в зоне своей ответственности.

Требования:

Высшее образование (техническое или электротехническое);
Опыт работы с людьми;
Знание нормативных документов; знание организации и технологий производства и правила технической эксплуатации в сетевом комплексе;
Уверенное владение всеми стандартными приложениями MS Office (Word, Excel), e-mail, Internet, а также Synergy Center, АСУД, SАР R/3

Условия:

Трудоустройство в соответствии с действующим трудовым законодательством в филиал ПАО "Россети Центр" - "Ярэнерго";
График работы: пятидневная рабочая неделя с 8 до 17; суббота, воскресенье - выходной;
Полный соц. пакет;
ДМС;
Доплата за выслугу лет;
Материальная помощь к отпуску;
Льготы, гарантии и компенсации в соответствии с Коллективным договором.

Посмотреть контакты работодателя