Специалист по контролю качества и аналитике процессов

Привет, будущий специалист отдела контроля качества!

Меня зовут Вероника Терер, я являюсь собственником и идейным вдохновителем компании ProStore Недвижимость.

Коротко о нас: мы амбициозная команда, которая ежедневно помогает клиентам инвестировать в курортную недвижимость Сочи, Архыза и других популярных направлений. Я строю компанию, где честность, открытость и развитие стоят на первом месте и подтверждаются действиями.

Сейчас мы ищем человека, который поможет нам видеть процессы отдела продаж целиком: находить узкие места, работать с данными и делать клиентский сервис ещё сильнее.

Это роль на стыке контроля качества, аналитики и развития процессов. Ты будешь не просто искать ошибки, а помогать команде понимать их причины и находить решения.

Возможно, это ты?

Каким я вижу специалиста в команде:

• у тебя есть опыт работы в контроле качества, аналитике, внутреннем аудите, координации или другой смежной роли;
• ты умеешь видеть процесс целиком, замечать отклонения и находить их причины;
• ты уверенно работаешь в Excel или Google Таблицах: умеешь собирать, систематизировать и анализировать данные;
• ты понимаешь логику работы CRM-систем. Будет преимуществом опыт работы в amoCRM: создание карточек, работа со статусами, выгрузками и базовыми воронками;
• ты грамотно пишешь и говоришь, умеешь формулировать выводы и создавать инструкции, которые легко понять и применить;
• ты внимательно работаешь с большим объёмом информации, но не теряешь из виду главную цель;
• ты не боишься давать конструктивную обратную связь и умеешь обсуждать сложные моменты спокойно и аргументированно;
• ты готов(а) осваивать современные инструменты и ИИ-платформы для анализа звонков, видеовстреч и переписок.

Будет плюсом, если:

• у тебя есть опыт работы с отделами продаж или клиентского сервиса;
• ты умеешь анализировать звонки, переписки и этапы воронки продаж;
• ты уже участвовал(а) в разработке регламентов, инструкций или стандартов работы;
• ты понимаешь, как с помощью метрик оценивать качество работы сотрудников и клиентского сервиса.

Что предстоит делать?

Блок № 1. Контроль качества

• Контролировать соблюдение регламентов на разных этапах работы с клиентами и проведения сделок.
• Фиксировать отклонения, находить повторяющиеся ошибки и определять возможные причины их возникновения.
• Работать с ИИ-платформой для анализа звонков, видеовстреч и переписок.
• Проводить встречи с брокерами, разбирать проблемные зоны в коммуникации с клиентами и давать конструктивную обратную связь.
• Контролировать, как принятые рекомендации применяются в дальнейшей работе.
• Принимать входящие звонки от клиентов и передавать лиды в отдел продаж.

Блок № 2. Аналитика и развитие процессов

• Собирать и систематизировать данные по работе отдела продаж.
• Готовить понятные отчёты и выводы для руководителя.
• Находить узкие места в процессах и предлагать решения, которые помогут повысить качество сервиса и эффективность команды.
• Участвовать в развитии отдела контроля качества: предлагать новые метрики, инструменты и практики.
• Отслеживать результаты внедрённых изменений и оценивать их эффективность.

Блок № 3. Регламенты и стандарты

• Писать и редактировать регламенты, инструкции и стандарты работы компании.
• Обновлять документы при изменении процессов.
• Делать инструкции понятными и удобными, чтобы сотрудники действительно могли использовать их в работе.
• Участвовать во встречах отдела, собирать необходимую информацию и выполнять точечные аналитические задачи руководителя.

Компания для тебя:

• подробное погружение в процессы компании, стандарты работы и задачи отдела контроля качества;
• поддержка руководителя, внутреннее обучение и совместные разборы рабочих ситуаций;
• понятные критерии оценки и прозрачные KPI: ты будешь знать, из чего складывается результат и как на него влиять;
• пространство для инициативы: мы готовы обсуждать и внедрять решения, которые действительно улучшают процессы;
• всё необходимое для работы: компьютер, amoCRM, доступ к рабочим системам и инструментам аналитики;
• уважительная атмосфера, профессиональная обратная связь, поддержка и здоровое чувство юмора внутри команды;
• внутри команды мы все общаемся на «ты», что позволяет быстрее решать рабочие вопросы;
• график 5/2, полный рабочий день с 09:00 до 18:00;
• красивый опенспейс в самом центре Сочи по адресу: улица Московская, 3к3;
• фиксированная часть и KPI за результаты работы, а также возможность профессионального и финансового роста внутри компании.

Как откликнуться?

Если тебе близок такой подход к работе и ты хочешь помогать команде становиться сильнее, оставляй отклик на вакансию.

Рассмотрим его и свяжемся с тобой в течение рабочего дня.

До встречи в ProStore!