Старший администратор службы приема и размещения/ Front Office Supervsor (отель "Достоевский" 4*)

Добро пожаловать в отель «Достоевский» 4*!
Наш номерной фонд — 218 номеров. Это значит, что каждая смена — динамичная и интересная. Мы ценим профессионализм и предлагаем работу в дружной команде отеля в самом сердце Петербурга.

Отель "Достоевский" 4* приглашает Старшего администратора для управления сменой ресепшн. Ваша задача — контроль работы администраторов, решение конфликтных ситуаций, управление загрузкой номеров и поддержание высочайших стандартов сервиса. Мы предлагаем стабильную занятость, официальное трудоустройство и работу в центре города.

Ваши задачи:

- Предоставлять высококачественное и своевременное обслуживание, связанное с размещением гостей, повышая уровень удовлетворенности гостей в строгом соответствии со стандартами Компании

-Координация работы администраторов на ресепшен: организация и координация работы смены; распределение задач между администраторами

- Решение конфликтных ситуаций

- Работа с жалобами гостей, урегулирование споров и конфликтов

-Обучение новых администраторов, проведение тренингов и инструктажей

- Взаимодействие с другими службами: координация действий с другими службами отеля для обеспечения высокого уровня сервиса; организация оперативного взаимодействия между отделами

- Работа с гостевыми счетами

-Контроль расходных материалов и канцелярии: проверка комплектации расходных материалов и канцелярии; обеспечение наличия необходимых материалов для работы ресепшен

-Постановка на регистрационный/миграционный учет гостей в программе Контур

Навыки и компетенции:

-Знание кассовой дисциплины

-Отличные коммуникативные навыки

-Внимательность к деталям

-Ответственность и надежность

-Способность быстро обучаться новым системам и технологиям

-Лидерские качества и умение принимать решения в стрессовых ситуациях

- Владение ПК и офисными программами на высоком уровне

-Опыт работы на ресепшен или в сфере гостеприимства обязателен

-Опыт работы в сетевом отеле и знание АСУ Opera будет Вашим преимуществом

- Опыт работы в Emis, Elpost/КОНТУР.ФМС желателен

-Умение работать в режиме мультизадачности

Мы предлагаем:

• Полностью "белая" конкурентная заработная плата
• Выплаты 2 раза в месяц
• Премии и бонусы (10% от бронирований walk-in, 10% upsell (повышение категории номера за дополнительную плату), 1000 рублей за каждый положительный именной отзыв, 10% от продажи сувенирной продукции)
• Работа в центре города
• Льготное посещение тренажерного зала
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Бесплатное питание.
• График работы скользящий, сменный 2/2.
• Обучение, тренинги.