Community-менеджер (crypto, Telegram)

О компании

Мы ищем комьюнити-менеджера в Crypto Falcon — человека, который будет не просто поддерживать порядок в чатах, а жить внутри сообщества, понимать его настроение, помогать участникам двигаться в торговле и постоянно думать, как сделать продукт сильнее.

У нас комьюнити строится вокруг трейдинга: участники приходят не просто читать новости, а разбираться в рынке, смотреть сделки, задавать вопросы, получать поддержку и постепенно переходить к самостоятельной торговле.

Поэтому нам нужен человек, который сможет быть связующим звеном между аудиторией, трейдерами, маркетингом и продуктом.

Обязанности

• Вести и развивать сообщество в Telegram: основной канал и отдельные ветки внутри комьюнити.

• Поддерживать постоянную активность в сообществе: запускать обсуждения, делать опросы, реагировать на посты из контент-плана и вовлекать участников в диалог.

• Помогать участникам разбираться в продукте и первых шагах в торговле: объяснять, где смотреть сделки, как пользоваться материалами, куда задавать вопросы и как двигаться дальше внутри сообщества.

• Организовывать активности внутри комьюнити: конкурсы, тематические обсуждения, разборы сделок, сбор обратной связи, мини-ивенты и другие форматы вовлечения.

• Курировать коммуникацию между участниками, саппортом и командой: отслеживать вопросы, которые приходят в поддержку, помогать быстрее решать проблемы пользователей и подсвечивать команде повторяющиеся сложности.

• Работать с VIP-участниками и отдельными продуктами для более активных пользователей: понимать их запросы, помогать с вовлечением и предлагать идеи для улучшения их опыта внутри сообщества.

• Курировать работу трейдеров внутри комьюнити: следить за регулярностью сделок, качеством коммуникации, результативностью и тем, чтобы у участников всегда был понятный контекст по рынку и сделкам.

• Собирать обратную связь от аудитории и передавать инсайты маркетологу, саппорту и продуктовой команде: какие темы заходят, что беспокоит людей, где они застревают и какие вопросы повторяются чаще всего.

• Отслеживать вовлечённость: активность в чате, реакции, вопросы, динамику обсуждений и предлагать идеи, как оживить сообщество.

• Работать в связке с маркетологом-копирайтером: синхронизировать посты, запуски, офферы и активности внутри комьюнити, чтобы контент и сообщество усиливали друг друга.

• Регулярно анализировать конкурентов в нише трейдинг-сообществ, крипто-обучения и финансовых продуктов: смотреть, какие форматы, механики, офферы и VIP-продукты есть на рынке.

• Предлагать идеи, как улучшить продукт через комьюнити: какие материалы добавить, какие процессы упростить, где усилить поддержку, как повысить доверие, вовлечённость и результативность участников.

Требования

• Опыт ведения или активного участия в Telegram-сообществах: модерация, комьюнити-менеджмент, работа с вовлечением и обратной связью.

• Уверенное понимание крипторынка и трейдинга: важно говорить с аудиторией на одном языке, понимать контекст сделок, рынка и вопросов участников.

• Сильные коммуникативные навыки и эмпатия: умение спокойно работать с людьми, гасить конфликты, удерживать доброжелательную атмосферу и находить подход к разным типам участников.

• Проактивность: не ждать подробных инструкций, а самому видеть точки роста, предлагать активности, форматы, улучшения и новые идеи для развития комьюнити.

• Умение работать с большим количеством контента, задач и коммуникаций одновременно: посты, чаты, ветки, активности, вопросы участников, саппорт и команда.

• Навык управления сроками и дедлайнами: важно уметь планировать работу, держать ритм проекта и вовремя синхронизироваться с маркетингом, саппортом, трейдерами и продуктовой командой.

Условия

• Формат работы удалённый.

• График 5/2 с гибким началом и окончанием рабочего дня. При этом важно быть на связи с командой и иногда быстро включаться в срочные задачи, если этого требует запуск, активность в сообществе или важная ситуация с пользователями.

• Финальный оклад обсуждается на собеседовании и зависит от опыта, уровня самостоятельности и зоны ответственности.

• У нас много направлений внутри проекта. Поэтому есть возможность расти внутри команды и со временем брать на себя более широкую роль.

• Мы ищем человека в долгую: готовы развивать, усиливать и растить внутри проекта, если видим вовлечённость, инициативу и результат.