Эксперт по сервисному сопровождению продавцов (региональный офис)

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1

Представительство в регионе:
- Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании.
- Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании».

Экспертиза продукта:
- Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности).
- Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы).

Решение сложных запросов:
- Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации).
- Анализ причин повторных обращений.

Сопровождение закрепленных продавцов:
- Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок).
- Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.

Участие в бизнес-мероприятиях:
- Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса).
- Консультирование продавцов в живом режиме.

Требования к кандидату:
- Грамотная устная и письменная речь.
- Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами).
- Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте (не продажи!).
- Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры).
- Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов.
- Опыт работы с показателем CSI / CSAT.
- Готовность к командировкам внутри региона.

Условия:
- Офисный формат работы. Офис находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, Доломановский пер, 19;
- График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (возможны сдвиги на 08:00–17:00 или 10:00–19:00).
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- «Белая» заработная плата;
- Карьерный рост и профессиональное обучение;
- ДМС по истечении испытательного срока.