Менеджер по работе с клиентами (куратор)

Мы ищем координатора, который станет важной частью нашей команды. В этой роли вы будете сопровождать участников программ, координировать взаимодействие между всеми сторонами процесса и помогать людям на пути к одной из самых важных целей в жизни — рождению ребенка.

Чем предстоит заниматься:
• Обрабатывать входящие заявки и проводить первичную коммуникацию с кандидатами.
• Вести базу данных в CRM: систематизировать информацию, актуализировать статусы и контролировать движение заявок.
• Анализировать соответствие кандидатов требованиям программы.
• Консультировать доноров, предоставлять необходимую информацию и сопровождать на всех этапах взаимодействия.
• Сопровождать суррогатных мам на всех этапах программы: от медицинского обследования и сдачи анализов до подготовки к стимуляции.
• Оформлять договоры и вести документооборот в CRM.
• Подбирать доноров для реципиентов из внутренней базы и согласовывать кандидатуры.
• Взаимодействовать с врачами-репродуктологами и другими участниками процесса.
• Координировать маршрутизацию участников программы.
• Готовить финансовые отчеты.

Что поможет успешно справляться с задачами:
• Умение работать с возражениями и находить общий язык с людьми.
• Навыки ведения переговоров.
• Опыт работы с CRM (Битрикс24) и Microsoft Excel.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, организованность и ориентация на результат.
• Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.

Что мы предлагаем:
• Работу в серьезной и социально значимой сфере.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ и полный пакет социальных гарантий.
• Обучение, адаптацию и поддержку на всех этапах работы.
• Современный офис премиум-класса в центре Санкт-Петербурга, в 10 минутах пешком от станций метро «Чернышевская» и «Маяковская».
• График работы 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, с возможностью гибридного формата после прохождения испытательного срока.
• Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад на период испытательного срока, после его завершения — оклад и бонусы за результаты работы с возможностью влиять на уровень дохода.