Менеджер по работе с клиентами/координатор лечения

Ключевые обязанности

· Консультирование пациентов по услугам клиники (терапия, ортопедия, имплантация, ортодонтия, эстетика).

· Презентация планов лечения и мягкое закрытие первичных и вторичных продаж.

· Расчёт стоимости лечения в CRM-системе, обсуждение финансовых условий и рассрочек.

· Сопровождение пациента от первичного звонка до финальной оплаты.

· Работа с возражениями («дорого», «я подумаю», «в другой клинике дешевле»).

· Контроль повторной записи и удержание пациентов.

Опыт в медицине, стоматологии, косметологии или сфере красоты будет весомым преимуществом.

· Понимание воронки продаж и этапов принятия решения пациентом.

· Уверенное владение ПК и CRM-системами (amoCRM, 1С:Медицина, Ident и аналогами).

· Грамотная устная и письменная речь: умение объяснять сложные медицинские термины простым языком.

· Знание основ стоматологии (виды имплантов, брекет-систем, виниров) будет плюсом, но мы готовы обучать кандидата с высокой обучаемостью.

Личные качества и Soft Skills

· Эмпатия и эмоциональный интеллект. Понимание, что пациент часто приходит со страхом и болью. Умение успокоить, расположить и снять тревожность перед лечением — фундамент продажи.

· Клиентоориентированность. Продажа не «в лоб», а через искреннее желание решить проблему пациента. Предлагать то, что действительно нужно, а не самое дорогое.

· Интеллигентность и внешний вид. Соответствие статусу премиальной (или семейной) клиники. Ухоженность, приятный голос, спокойная уверенность.

· Стрессоустойчивость. Спокойная реакция на негатив, умение работать с плачущими или агрессивными посетителями.

· Аккуратность в цифрах. Недопустимы ошибки в сметах и кассовых чеках, так как это напрямую влияет на доверие.

· Проактивность. Не ждать, пока пациент уйдет думать и пропадет, а грамотно сопровождать его в мессенджере и по телефону после приёма.

Мы предлагаем

· Работу в современной клинике с качественным оборудованием.

· Обучение стоматологическому продукту за счет компании.

· Высокий совокупный доход: ставка + % от оплаченных планов лечения .

· График работы: плавающий .