Куратор/координатор лечения (стоматология)

Ключевая роль: Куратор лечения — это не администратор и не врач, а связующее звено между пациентом, доктором и клиникой, призванный сделать процесс комплексного лечения понятным и комфортным

Кого мы ищем: Это специалист, который будет сопровождать сложных пациентов от первой консультации до финального визита, фактически являясь их персональным менеджером.

Кандидат должен уметь:

• Проводить встречу и консультацию: Встречать пациентов, выявлять их проблему и потребности, разъяснять услуги клиники простым и понятным языком.

• Презентовать и адаптировать план лечения: Совместно с врачом составлять план лечения и презентовать его пациенту, объясняя сложные медицинские детали.

• Работать с возражениями и продавать: Отрабатывать сомнения пациентов, особенно по финансовым вопросам, и помогать им принять положительное решение о лечении.

• Координировать весь процесс: Обеспечивать слаженную работу врачей разных специализаций, контролировать выполнение этапов лечения и соблюдение сроков.

• Вести активную коммуникацию: Поддерживать пациента по телефону и в мессенджерах, напоминать о визитах, информировать о ходе лечения, возвращать в клинику тех, кто прервал лечение.

• Опыт работы: Обязателен опыт на аналогичной должности (куратор/координатор лечения) в стоматологии от 1 года до 3 лет.

• Владение ПО: Уверенное владение ПК, знание офисных программ (Word, Excel) и, что критично, CRM-систем и МИС

• Soft Skills:

• Коммуникабельность и эмпатия: Умение легко находить общий язык с людьми, создавать доверительную и комфортную атмосферу.

• Ответственность и многозадачность: Способность одновременно вести нескольких пациентов, управлять их расписанием и документацией, не теряя фокус на деталях.

• Личностные качества:

• Грамотность и такт: Безупречная устная и письменная речь, умение соблюдать деловой этикет.

• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и ясность ума в напряженных ситуациях или при общении с недовольными пациентами.

• 3. Условия работы и компетенции

  Что мы предлагаем:

• График работы: Чаще всего это полная занятость, сменный график 2/2 или 5/2.

• Доход: состоит из оклада и процента от продаж (KPI)

• Оформление и соцпакет: Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные.

• Корпоративные скидки: Предоставление существенных скидок на медицинские услуги для сотрудника и его семьи.

• Сервисная ориентация: Искреннее желание помогать людям, заботиться о них и выстраивать долгосрочные отношения.

• Презентабельный внешний вид: Готовность соблюдать стандарты делового стиля.