Специалист 2-й линии технической поддержки ДБО (Юридические лица)

Краткое описание: Orient Finans Bank приглашает специалистов 2-й линии технической поддержки для работы с корпоративным дистанционным банковским обслуживанием. В связи с масштабным запуском новой системы ДБО «OFB Corporate» и выводом из эксплуатации старой платформы «КИБ», нам требуются профессионалы для обеспечения бесперебойной работы сервиса. Вы будете решать сложные технические инциденты, которые не были закрыты первой линией поддержки, и взаимодействовать с разработчиками. Ваша работа напрямую влияет на качество обслуживания корпоративных клиентов и стабильность банковских операций. Мы предлагаем работу в динамичной среде с возможностью профессионального роста и обучения.

Основные задачи:

• Принимать и обрабатывать сложные обращения корпоративных клиентов по вопросам работы интернет-банка и мобильного приложения
• Диагностировать ошибки платёжных операций, проблемы с подключением, ЭЦП и токенами, разбирать нестандартные инциденты
• Вести тикеты в системе учёта обращений (Jira/ServiceDesk), взаимодействовать с разработчиками и смежными отделами при системных сбоях
• Готовить понятные ответы и инструкции для клиентов и сотрудников 1-й линии поддержки
• Участвовать в тестировании обновлений системы ДБО перед релизом и анализировать логи для выявления причин технических ошибок

Наши ожидания:

• Высшее образование в сфере экономики, финансов или информационных технологий
• Опыт работы в банковской сфере или поддержке ДБО/IT-продуктов от 1 года (идеально от 2 лет)
• Понимание принципов работы банковских платёжных систем (HUMO, UzCard, SWIFT, межбанковский перевод)
• Базовые знания SQL для проверки транзакций и понимание работы API (запрос/ответ, коды ошибок)
• Отличное владение русским языком (письменно и устно), знание английского на начальном уровне

Условия:

• Полная занятость (1.0 ставка), график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе в Ташкенте
• Официальное трудоустройство по ТК РУз, испытательный срок 2 месяца
• Бонусы за закрытие сложных кейсов и возможность прохождения профильного обучения
• Современный офис и дружный коллектив профессионалов