Старший администратор в отель

Сеть мини-отелей в центре Петербурга "Риверсайд" приглашает стать частью команды в качестве старшего администратора.

Мы на рынке гостиничных услуг более 10 лет, и ищем единомышленников, которые также хотят развиваться в сфере гостеприимства.

Чем предстоит заниматься:

1. Контроль операционных процессов:

- прием, регистрация, размещение, заезды и выезды гостей, работа с групповым заселением;

- за процедурами передачи смен и дел между сотрудниками;

- расчетов с гостями, обеспечение кассовой дисциплины;

2. Работа с персоналом (штат из 4 человек администраторов и взаимодействие со службой бронирования):

- подбор, адаптация, обучение, оценка эффективности.

- составление и утверждение ежемесячных графиков работы СПиР, ведение табелей учета рабочего времени.

- контроль за выполнением должностных обязанностей, соблюдением стандартов обслуживания и корпоративной культуры.

3. Сервис и клиентоориентированность:

- мониторинг отзывов гостей на всех ресурсах, анализ уровня удовлетворённости, формирование обратной связи и отчётов, реализация корректирующих действий;

- участие в разработке мероприятий по повышению качества обслуживания;

- участие в обеспечении слаженной работы со всеми службами отеля (горничными, технической службой, отделом продаж и бронирования и др.);

- консультирование гостей, участие в разрешении конфликтных ситуаций.

4. Составление и предоставление отчётов для руководства.

В отеле есть служба бронирования и ответственный руководитель за эксплуатацию номерного фонда, который осуществляет взаимодействие с горничными!

Основные компетенции кандидата:

Знание стандартов работы службы приема, правил предоставления гостиничных услуг в РФ;

Обеспечение регистрационного и миграционного учета гостей, знание миграционного законодательства РФ.

Знание кассовой дисциплины.

Навыки работы с гостиничными системами (Bnovo, TeamJet), MS Office (Word, Excel, Outlook), Битрикс 24, системой «Контур».

Высшее профессиональное или среднее профессиональное образование.

Опыт работы в гостиничном бизнесе от 2 лет в качестве администратора.

Умение работать в режиме многозадачности.

Навыки управления командой и опыт работы с людьми.

Клиентоориентированность, умение самостоятельно принимать решения, ответственность.

Грамотная речь и хорошая дикция.

Мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня, оплачиваемые отпуска и больничные листы;

- Стабильная заработная плата: 75 000 (на руки). Выплата - 2 раза в месяц

- Работа в историческом центре города в шаговой доступности от метро "Невский проспект".

- Пятидневная рабочая неделя с 8-часовым рабочим днём (выходные – воскресенье, понедельник).

- Возможность профессионального роста.