Старший специалист по качеству
Старший специалист по качеству
посёлок городского типа Сириус, Континентальный проспект, 6
Описание вакансии
Обязанности:
- Внедрение методик оценки удовлетворенности и лояльности гостя на вверенном объекте
- Внедрение методик анализа и улучшения опыта гостя на вверенном объекте
- Анализ поступивших обращений гостей в части сервиса, выявление причин и разработка действий по улучшению сервиса
- Реализация мониторингов качества сервиса согласно программе сервисного контроля
- Сбор и анализ данных по метрикам сервиса на вверенном объекте, подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по качеству сервиса
- Помощь руководителям функциональных подразделений в разработке стандартных операционных процедур и системы мониторинга качества сервиса направлений, разработка стандартных операционных процедур в отношении бизнес-процессов системы качества сервиса
- Лидерство и реализация проектов по улучшению сервиса и проектов бережливого управления на вверенном объекте
- Организация и проведение советов по качеству на вверенном объекте
- Высшее профессиональное образование
- Опыт в гостеприимстве, желательно в гостиничных объектах от 4 *
- Владение excel на уровне сводных таблиц и диаграмм, формул ЕСЛИМН
- Желание развиваться в сфере управления клиентским опытом
- Сервисность, точность и внимательность к деталям
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц
- График работы 5/2 09:00 до 18:00
- Льготное питание в корпоративной столовой
- Корпоративный транспорт до места работы и обратно
- Предоставление корпоративных скидок в компаниях партнеров
-
Место работы: г. Сочи, Адлерский район, ФТ Сириус, пр-кт Континентальный, д.6
Навыки
- Контроль качества
- Работа с документами
- Составление отчетности
- Умение работать в коллективе
- Работа с базами данных
- Сбор и анализ информации
Адрес
Похожие вакансии
Сочи
от 86000 RUR
