Специалиста клиентского сервиса (IT, B2B)

EPLEX — IT-команда, которая с 2018 года создаёт эффективные решения для лидеров рынка автозапчастей России (ТрансТехСервис, Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и др.).

Ищем Специалиста клиентского сервиса, который не просто отвечает на обращения, а выстраивает отношения с клиентами, влияет на их решения и помогает достигать результатов.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить онбординг новых клиентов и обучать работе с продуктом.
• Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять потребности, предлагать решения (включая up-sell / cross-sell).
• Удерживать клиентов: работать с рисками оттока, решать сложные ситуации и восстанавливать доверие.
• Собирать обратную связь и влиять на улучшение продукта.
• Контролировать пролонгацию договоров.
• Взаимодействовать с техподдержкой и вести CRM.

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или поддержке от 1 года (B2B).
• Уверенное владение CRM и ПК.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность и навыки влияния.

Плюсом: опыт в IT/SaaS, знание автобизнеса, Jira / Bitrix24.

Условия:

• График 5/2, офис в Казани (возможен гибрид после испытательного срока).
• Зарплата от 80 000 ₽ (фикс + премия).
• Официальное оформление.
• Карьерный рост, обучение, комфортный офис.

Как откликнуться:

Напиши короткое сопроводительное письмо с одним ярким кейсом из опыта, где ты успешно выстроил отношения с клиентом, повлиял на его решение и добился результата.