Менеджер по работе с клиентами онлайн / Специалист верификации KYC (Customer Support & Onboarding)

Мы - SkyCapital - криптоплатформа, которая объединяет удобство банковских сервисов и современные криптотехнологии. Прозрачно, безопасно, удобно.

Открыта вакансия Менеджера по работе с клиентами / Специалиста верификации KYC (Customer Support & Onboarding)

Обязанности:
1. Блок поддержки и консультирования:
- Консультировать клиентов по телефону, в чатах и по электронной почте по вопросам регистрации и подтверждения личности.
- Помогать пользователям корректно заполнять анкеты и загружать документы.
- Оперативно решать спорные и нестандартные ситуации, связанные с идентификацией.

2. Блок верификации (KYC):
- Проверять предоставленные клиентами документы (паспорта, спавки 2НДФЛ, выписки из банков и иные документы) на подлинность и соответствие требованиям AML (ПОД/ФТ).
- Оформлять отказы в верификации с четкой аргументацией и выявлять попытки мошенничества.

- Имеете опыт работы с клиентами (от 1 года) и знаете, как гасить конфликты на стадии зарождения.
- Понимаете принципы KYC, AML и комплаенс (базовый уровень обязателен).
- Умеете работать с большим объемом входящих обращений и документов, не теряя внимания к деталям.
- Владеете компьютером на продвинутом уровне (CRM-системы, Google Docs / Excel, базы данных).
- Обладаете грамотной устной и письменной речью.

​Личные качества:
- Стрессоустойчивость и умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях.
- Дисциплинированность: от вас требуется высокая точность в оформлении документов.
- Эмпатия: умение объяснить сложные вещи простыми словами.

Мы предлагаем:
- Конкурентную зарплату с регулярной индексацией (оклад + KPI / бонусы за качество проверок).
- Сменный график 2/2.
- Полное обучение всем процессам и системам (включая антифрод-инструменты).
- Наставник на время испытательного срока.
- Возможность карьерного роста до старшего специалиста или тимлида отдела комплаенс.
- Удаленный формат работы.