Руководитель отдела клиентского сервиса

«Удобные решения» - IТ-компания, занимающаяся разработкой цифровых решений в сфере ЖКХ, входит в состав группы компаний Эталон. Компания работает с апреля 2012г.

Основной продукт компании - Диспетчер 24

Обязанности:

• планирование, организация, мотивация, контроль работы отдела внедрения и поддержки пользователей:
• постановка ежемесячных/еженедельных задач группе внедрения и контроль их исполнения
• своевременный разбор результатов по задачам и обратная связь команде
• своевременный запуск продуктов среди новых клиентов силами команды
• работа над повышением ключевых показателей использования мобильного приложения, обеспечение роста платежей через мобильное приложение
• предотвращение оттока клиентов, общение с представителями УК по проблемным вопросам и своевременное урегулирование

Требования:

• высшее образование;
• опыт/стаж работы от 2 лет в должности управления клиентскими службами/службами сервиса
• успешный опыт управления командой от 10 человек
• управление метриками технической поддержки пользователей продукта как B2B, так и B2С
• управление инцидентами, приоритезация
• автоматизация процессов в битрикс, шаблонизация, оптимизация нагрузки
• оптимизация сбора данных от клиентов, управление ожиданиями, контроль сроков и качества запуска и сопутствующих проектов интеграций
• совместная работа по доработке сервисов с командой отдела управления продуктом
• найм и увольнение персонала, определение групповых и индивидуальных траекторий развития сотрудников, проведение 1х1 с тим лидами, аттестация
• аналитическое мышление, как способность анализировать информацию, выявлять закономерности, делать выводы и принимать обоснованные решения
• ориентация на результат и клиентский опыт, как умение влиять на метрики удовлетворенности и инициировать улучшения в продукте
• гибкость, адаптивность, как готовность действовать в условиях неопределенности, когда данных мало, умение выстраивать логику из кусочков информации, быстро менять направление работы при необходимости, не отчаиваться
• многозадачность, как способность эффективно удерживать в фокусе внимания несколько разноплановых процессов (внедрение новых клиентов, разбор инцидентов в поддержке, доработки Д24), оперативно переключаться между ними без потери качества и четко расставлять приоритеты в условиях высокой интенсивности

Условия работы:

• Управление распределенным отделом из 18 человек (основная часть в г. Кургане, остальные по Уральской части РФ).
• График 5/2 9.00-18.00 (гибрид, с регулярными командировками в Курган)
• Оформление согласно ТК РФ.
• Место работы: г. Екатеринбург
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Работа в сильной профессиональной команде.