Специалист поддержки приложений 2 линии

Чем Вы будете заниматься:

• обрабатывать обращения пользователей по разным каналам связи (системы электронной регистрации обращений, электронная почта, чаты.): принимать, маршрутизировать, переклассифицировать, решать (заявки, инциденты, консультации);

• оперативно реагировать на тревоги: проводить диагностику, принимать решение об устранении или передавать задачу смежной команде;
• вести базу знаний: формировать и своевременно актуализировать записи по инцидентам.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете техническое образование или образование в сфере ИТ;
• владеете компьютером на уровне опытного пользователя;
• понимаете принципы работы современных информационных систем;
• знаете ОС семейства Windows и Linux;
• понимаете принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;
• имеете желание развиваться в сфере ИТ;
• имеете хорошие коммуникативные навыки общения с клиентами;
• имеете опыт работы с базами знаний (поиск информации);
• готовы работать по срочному трудовому договору.

Будет плюсом:

• знание производственных процессов в металлургической отрасли.

Мы предлагаем:

• срочный трудовой договор на время отсутствия основного работника;
• стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии;
• рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
• гибкий формат работы. Удалёнка или офис. Вы сами выбираете формат, в котором чувствуете себя продуктивнее — для нас важен результат, а не часы за столом;
• прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
• здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
• опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
• допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
• атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.