Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы — группа компаний, развивающая несколько направлений бизнеса.

— Финтех — сервисы по оплате зарубежных сервисов, подписок и международных площадок для физических и юридических лиц.

— Логистика и e-commerce — доставка зарубежных товаров, собственные интернет-магазины и продажи на маркетплейсах.

Мы ищем руководителя отдела по работе с клиентами, который возьмет на себя управление клиентским сервисом в ключевом финтех-направлении, а также будет участвовать в развитии клиентских процессов в других проектах компании.

Основной отдел уже успешно работает: сформирована команда из 15+ сотрудников, выстроены ключевые процессы и накоплена база регламентов. Помимо основного направления, руководитель будет участвовать в развитии клиентского сервиса и в других проектах группы компаний, помогая выстраивать единые стандарты качества и эффективные процессы.

Что предстоит делать:

— Организовывать бесперебойную и эффективную работу отдела.

— Управлять командой из 15+ сотрудников: ставить задачи, контролировать их выполнение, мотивировать, обучать и развивать сотрудников.

— Подбирать, адаптировать и обучать новых сотрудников.

— Организовывать рабочие процессы команды и совершенствовать их по мере развития компании.

— Контролировать качество клиентского сервиса и поддерживать высокий уровень обслуживания.

— Разрабатывать, внедрять и совершенствовать стандарты обслуживания клиентов.

— Анализировать показатели отдела, выявлять точки роста и внедрять улучшения.

— Работать со сложными обращениями клиентов и помогать команде находить оптимальные решения.

— Разрабатывать мероприятия по удержанию клиентов и повышению их лояльности.

— Курировать развитие клиентских процессов в других проектах группы компаний.

— Взаимодействовать со смежными подразделениями для достижения общих бизнес-целей.

— Вести партнерское направление.

— Рассчитывать KPI и готовить данные для начисления заработной платы.

— Контролировать корректность заполнения ведомостей и сбор документов от самозанятых.

— Готовить отчетность и участвовать в реализации стратегических задач совместно с собственниками.

Наши ожидания:

— Опыт управления отделом клиентского сервиса, сопровождения клиентов или поддержки от 2 лет.

— Опыт управления командой от 15 человек.

— Умение выстраивать и оптимизировать процессы.

— Опыт подбора, адаптации и развития сотрудников.

— Умение анализировать показатели эффективности и принимать решения на основе данных.

— Уверенное владение Google Таблицами или Excel.

— Высокий уровень самостоятельности, ответственности и лидерские качества.

— Готовность работать в динамичной среде и быстро адаптироваться к изменениям.

Мы предлагаем:

— Полностью удаленный формат работы.

— График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.

— Оформление по самозанятости или договору ГПХ с ИП.

— Работу со сформированной командой и выстроенными процессами.

— Возможность влиять на развитие клиентского сервиса сразу в нескольких направлениях бизнеса.

— Прямое взаимодействие с собственниками и возможность реализовывать свои идеи.

— Оплачиваемые больничные и отпускные.

— Возможности для профессионального и карьерного роста.

— Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования и зависит от опыта, компетенций и профессиональных навыков кандидата.

Если вы умеете выстраивать сильные команды, мыслите системно, ориентированы на результат и хотите влиять на развитие клиентского сервиса в быстро развивающейся компании, будем рады познакомиться!

Пожалуйста, в сопроводительном письме расскажите:

— что именно привлекло вас в нашей вакансии и почему вы решили откликнуться;

— какими профессиональными результатами на предыдущих местах работы вы особенно гордитесь и почему считаете их значимыми.