Начальник сектора (call-центр)

Обеспечение работы сектора (call-центр) по проекту страхование

Обязанности

• организация и контроль работы сектора (30 человек), в т.ч. обеспечение трудовой дисциплины
• обеспечение соблюдения показателей во вверенном подразделении (AHT,HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение)
• работа над ошибками сотрудников сектора, контроль недопущения повторного возникновения однотипных ошибок, до-обучение сотрудников
• набор и адаптация персонала, работа с оттоком
• выявление инцидентов, эскалация, принятие мер по их устранению
• разрешение клиентских вопросов, выходящих за рамки стандартного процесса, самостоятельная работа на линии (2 часа в неделю), для поддержания собственных знаний и навыков
• координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов
• проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения
• подготовка графиков работы, ведение табеля учета рабочего времени

Требования

• образование высшее (финансы/банки/экономика,/ бухгалтерия)
• опыт самостоятельной работы с клиентами не менее 2х лет
• опыт работы руководства группой сотрудников в контакт-центре не менее 15 человек.

Условия

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ, для каждого сотрудника Сбера
• оформление по ТК РФ
• зарплата: оклад плюс премии по результатам работы
• корпоративное обучение для развития в текущей роли и карьерного роста
• материальная поддержка, Вы всегда можете быть уверены, что Сбер рядом
• ДМС с 1-го дня работы для тебя и льготная программа для родственников
• мы также оплачиваем мобильную связь, транспортные расходы
• скидки на продукты компаний экосистемы Сбера
• яркая корпоративная жизнь Сбера
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• реферальная программа для сотрудников: приглашай друзей в команду и получай вознаграждение до 100 тыс. рублей.