Ведущий менеджер программ лояльности

«Детский мир» – мультивертикальный цифровой ритейлер. Наша компания укрепляет лидирующие позиции на рынке детских товаров, сохраняя высокие темпы развития на протяжении последних лет.

Обязанности:

• вести ключевые проекты программы полного цикла - от гипотезы и брифа до запуска, измерения результата и масштабирования;
• разрабатывать и запускать акции, крупные розыгрыши и нестандартные механики для участников программы, анализировать их эффективность (ROI, влияние на выручку и маржу);
• собирать и анализировать статистику по программе на регулярной основе, формировать выводы и предложения по оптимизации;
• искать и подключать новых партнёров, вести переговоры и интегрировать их предложения в экосистему программы;
• участвовать в формировании и реализации стратегии развития программы лояльности и комплекса мер по её улучшению;
• контролировать выполнение бюджета направления и корректность работы программы: соответствие опубликованных условий фактическим, техническую исправность сервисов;
• ставить задачи на доработку сервисов программы IT-командам и контролировать их выполнение;
• работать с подрядчиками: организовывать тендеры, вести договоры и документооборот, контролировать качество и эффективность работы;
• разбирать вопросы и жалобы клиентов и коллег, давать обратную связь, готовить материалы и инструкции по программе;
• ставить задачи специалистам отдела, обучать младших коллег и передавать экспертизу (наставничество).

Требования:

• опыт от 3 лет в управлении программами лояльности / CRM / промо в ритейле или e-commerce;
• подтверждённый опыт ведения проектов полного цикла в кросс-функциональной среде (CRM, BI, IT, маркетинг, розница);
• опыт работы с подрядчиками: организация тендеров, заключение договоров, контроль качества и эффективности;
• опыт управления бюджетом направления и защиты эффективности инициатив;
• высокий уровень владения Excel; работа с дашбордами, выгрузками и BI-инструментами;
• понимание методологии измерения инкрементальности (контрольные группы, holdout, аплифт) - желательно;
• грамотная подготовка брифов, регламентов, инструкций и проектной документации.

Условия:

• официальное трудоустройство по трудовому договору;
• совокупный доход: оклад + годовой бонус;
• график работы: 5/2 с 09:30 до 18:15;
• гибридный график работы после испытательного срока;
• полис ДМС;
• внутреннее обучение и участие в корпоративной жизни компании;
• возможности для профессионального, карьерного и финансового роста.