Заместитель руководителя Контакт-центра

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте ключевым игроком в успешной работе контакт-центра!

Мы ищем энергичного и целеустремленного заместителя руководителя контакт-центра, который поможет нам обеспечить бесперебойную работу и повысить эффективность нашей команды. Если вы готовы к новым вызовам и хотите внести свой вклад в развитие динамичного бизнеса, мы ждем именно вас!

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата в пределах 120-150 тыс. рублей.
• Трудоустройство по ТК РФ.
• Работа в комфортабельном офисе рядом с метро Электросила.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, либо с 10:00 до 19:00.
• Возможность профессионального роста и развития в успешной компании.
• Дружный и поддерживающий коллектив.
• Современные инструменты и технологии для работы.

Основные задачи: Ваша основная цель — обеспечить бесперебойную работу контакт-центра, контролировать эффективность сотрудников и развивать телефонию, аналитику и бизнес-процессы в системе Битрикс24.

Ваши обязанности:

1. Техническое сопровождение контакт-центра:
   • Настройка и сопровождение телефонии, управление очередями звонков.
   • Обеспечение качества связи и дозвона, взаимодействие с подрядчиками.
   • Настройка сценариев маршрутизации звонков и контроль интеграции с Битрикс24.
2. Контроль работы сотрудников:
   • Мониторинг нахождения сотрудников на линии и контроль рабочего времени.
   • Анализ соблюдения графиков и выявление простоев.
   • Формирование отчетов по дисциплине и эффективности работы команды.
3. Аналитика контакт-центра:
   • Ежедневный контроль ключевых показателей, таких как количество звонков, конверсия и средняя длительность разговора.
   • Подготовка отчетности и выявление проблемных зон для улучшения работы.
4. Работа с Битрикс24:
   • Контроль ведения CRM и обработки лидов, настройка бизнес-процессов.
   • Формирование аналитических отчетов и обеспечение соблюдения регламентов.

Что мы ожидаем от вас:

Обязательные требования:

• Опыт работы в контакт-центре и знание телефонии.
• Опыт работы с Битрикс24 и уверенное владение Excel/Google Sheets.
• Способность формировать аналитические отчеты и понимание KPI контакт-центра.

Преимущества:

• Опыт работы с Voximplant, Mango Office, UIS.
• Знания в настройке SIP-телефонии и построении системы KPI.

Личные качества:

• Системность, аналитический склад ума и внимание к деталям.
• Высокая ответственность и умение работать с цифрами.
• Способность принимать решения на основе данных.

Если вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью нашей команды, отправьте свое резюме прямо сейчас! Давайте вместе достигать новых высот в мире контакт-центров!