Специалист службы поддержки пользователей

Обязанности:

• Прием, регистрация и первичная обработка обращений пользователей (телефон, почта, Service Desk) по вопросам работы в системах университета;

• Консультирование по бизнес-процессам вуза и навигации в корпоративном ПО;

• Диагностика и устранение типовых инцидентов;

• Контроль соблюдения SLA и информирование заявителей о статусах решений;

Требования:

• Высшее образование (преимуществом будет образование по направлениям: информационные технологии, прикладная информатика, бизнес-информатика и др.);
• Опыт работы не обязателен, но навыки работы c Service desk/Help desk будут преимуществом;
• Приветствуется опыт работы с тикет-системами (Jira);

• Аналитическое мышление и внимание к деталям — способность быстро фильтровать большой объём входящей информации, выделять ключевую проблему, структурировать данные и принимать решения в условиях неопределённости;

Условия:

• График работы: 5/2 с 9:00-17:30;

• Работа в уютном офисе, оборудованном всем необходимым для продуктивной работы;
• Скидки на курсы повышения квалификации и переподготовки от СПбПУ для Вас и вашей семьи;
• Возможность самореализации в одном из престижных научно-образовательных центров с мировым именем;

• Современный информационно библиотечный комплекс, доступ к библиотечным ресурсам и научным базам данным;

• Спортивный комплекс с бассейном и различными спортивными секциями (волейбол, баскетбол, бокс, йога, скандинавская ходьба и др.) для работников и их семей;

• Корпоративные мероприятия, открытые лекции, встречи с известными людьми, базы отдыха в Ленинградской области и на Черноморском побережье, материальная помощь при необходимости.