Руководитель направления бизнес-сопровождения продукта

Мы в поиске руководителя направления бизнес-сопровождения продукта «Личный кабинет Заказчика ИТ-ресурсов» (ЛК ЗИТР). Вам предстоит возглавить команду поддержки, детально погрузиться в клиентские пути и процессы сервиса по управлению внешними ИТ-сотрудниками «Вендор в команду», а также сформировать единую базу знаний о продукте. Вы будете участвовать в разработке бизнес-требований, выполнять приёмку нового функционала и проверять его работоспособность. Основной продукт — ЛК ЗИТР — автоматизирует учёт рамочных договоров, управление лимитами, заявки на заключение или расторжение спецификаций и оплату ресурсов. Помимо личного кабинета, для автоматизации процессов используются ИИ-агенты и внешние продукты других команд. Ожидаем от кандидата лидерские качества, готовность глубоко анализировать информационную среду и брать на себя ответственность за качество всего пользовательского опыта.

Задачи:

• консультирование пользователей/ помощь в решении проблем при работе с продуктом
• разработка инструкций, технических заданий, регламентов
• описание процессов в рамках бизнес-сопровождения, их внедрение
• мониторинг отклонений в рамках бизнес-сопровождения
• проверка нового функционала, оценка качества внедряемого функционала.
• формирование требований на доработку продуктов, отчетности и смежных процессов
• участие во внедрении изменений в существующие процессы и продукты.
• проведение приёмочных испытаний релизов продуктов
• подготовка управленческой отчетности по процессам функциональной области.

Требования:

• высшее техническое/ экономическое образование
• опыт работы от 2 лет на аналогичной должности
• навыки работы с обращениями клиентов, включая инциденты и проблемы
• опыт тестирования новых продуктов
• навыки формирования детальных бизнес-требований для автоматизации процессов
• навыки разработки процессной документации (регламенты, схемы, методики, инструкции)
• знание методов анализа данных, основ менеджмента и базовых финансовых понятий
• навыки проведения презентаций и организации взаимодействия со смежными подразделениями
• инструментальное владение AI для выполнения ежедневных задач.

Мы предлагаем:

• офис рядом с м. Кожуховская
• гибридный формат работы (3 дня офис + 2 дня удалённо)
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовое премирование
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу.