Специалист 2-ой линии тех.поддержки (Кострома)

Задачи:

• Обработка обращений (приём и анализ заявок; диагностика проблем).
• Решение технических проблем (устранение сбоев в ПО и оборудовании; диагностика проблем с VPN, RDP, сеть на заводе; устранение конфликтов ПО, настройка оборудования (рабочие станции, серверы, периферийные устройства).
• Установка, обновление и настройка ПО, включая драйверы и ОС Windows).
• Совместная работа с 3-й линией, 1-й линией, командой разработки, командой 1С.
• Закупка, установка и настройка оборудования и ПО (согласование ТЗ и выбор поставщиков, контроль поставок).
• Пилотное тестирование новых ИТ-решений перед внедрением.
• Оптимизация инфраструктуры (миграция в облако, автоматизация).
• Поддержка пользователей (объяснение сложных решений сотрудникам, помощь в работе со специализированным ПО).
• Соблюдение регламентов, уровня SLA.
• Управление доступом (настройка прав в Active Directory; блокировка учётных записей; изменение паролей, имени сотрудника).
• Контроль оборудования (внесение нового оборудования в систему Insight; внесение изменений в системе Insight; проведение ежегодной инвентаризации; проведение IT- аудита).
• Финансово-договорная работа (управление контрагентами и договорами; ведение базы контрагентов, проверка актуальности их реквизитов; подготовка и согласование договоров на поставку оборудования). Работа с платежами (формирование счетов, контроль оплат ИТ-закупок, сверка).

Пожелания к опыту:

• Опыт работы на 2-ой линии технической поддержки от 2-х лет.
• Устранение сбоев в ПО и оборудовании; диагностика проблем с VPN, RDP и т.д; устранение конфликтов ПО.
• Настройка оборудования (рабочие станции, серверы, периферийные устройства). Установка, обновление и настройка ПО, включая драйверы и ОС Windows).
• Поддержка пользователей (объяснение сложных решений сотрудникам, помощь в работе со специализированным ПО).
• Управление доступом (настройка прав в Active Directory; блокировка учётных записей; изменение паролей, имени сотрудника).
• Контроль оборудования (внесение нового оборудования в систему Insight; внесение изменений в системе Insight).

Условия:

• Адрес офиса: город Кострома, Базовая ул., д. 4.
• Работа в крупной стабильной компании.
• График работы 5/2.
• Оформление по ТК РФ.
• Полный соц.пакет.
• Бесплатное питание.
• Полис ДМС со стоматологией после испытательного срока.