Менеджер по гарантии / Специалист по рекламациям мототехники
О компании
BizonATV — производственно-дистрибьюторская компания в сегменте квадроциклов. Мы развиваем дилерскую сеть по России, усиливаем сервисное направление и ищем специалиста, который будет отвечать за гарантийные обращения, рекламации и техническую коммуникацию с дилерами, клиентами и поставщиками.
Обязанности
Гарантия и рекламации
- Приём и обработка гарантийных обращений от дилеров и клиентов.
- Проверка корректности оформления гарантийных заявлений.
- Сбор и анализ материалов по рекламациям: фото, видео, VIN/номер рамы, пробег, описание неисправности, документы по технике.
- Первичная техническая оценка неисправностей: двигатель, подвеска, вариатор, редукторы, электрика, тормозная система и другие узлы.
- Определение причины неисправности: заводской дефект, ошибка сборки, неправильная эксплуатация, нарушение регламента обслуживания.
- Ведение реестра рекламаций и статусов по каждому обращению.
- Контроль сроков рассмотрения обращений и доведение результата до дилера/клиента.
Работа с дилерами и клиентами
- Коммуникация с дилерами по гарантийным обращениям.
- Консультация дилеров по порядку оформления рекламаций.
- Сбор обратной связи от дилеров и потребителей по качеству техники.
- Работа с обращениями в мессенджерах и соцсетях: Telegram, MAX и другие каналы.
- Поддержание деловой и корректной коммуникации даже в спорных ситуациях.
Работа с поставщиком
- Подготовка рекламационных заявлений поставщику/заводу.
- Передача поставщику полного пакета материалов: фото, видео, описание дефекта, артикулы, серийные номера, комментарии.
- Ведение переписки с поставщиком, в том числе через WeChat.
- Контроль ответов поставщика и фиксация решений: замена детали, доработка, компенсация, отказ, исправление в следующих партиях.
- Систематизация повторяющихся дефектов и передача информации руководству/производству.
Документы и учет
- Работа в 1С: учет обращений, заказов, запчастей, отгрузок.
- Ведение Google Таблиц по рекламациям, статусам и ответственным.
- Контроль наличия обязательных материалов по каждому обращению.
- Подготовка отчетности по гарантийным случаям, повторяющимся дефектам и срокам закрытия.
Требования
- Понимание устройства техники: ДВС, подвеска, вариатор, редукторы, трансмиссия, тормоза, электрика.
- Желателен опыт в мото/квадро/снегоходной тематике.
- Рассмотрим кандидатов с опытом в авто, спецтехнике, тракторах, сервисе или ремонте техники.
- Опыт работы с гарантийными обращениями, сервисом, рекламациями или технической поддержкой будет преимуществом.
- Умение анализировать фото/видео и техническое описание неисправности.
- Уверенный пользователь ПК.
- Опыт работы в 1С.
- Уверенная работа с Google Таблицами.
- Опыт деловой переписки в мессенджерах: Telegram, MAX, WeChat.
- Грамотная письменная речь, внимательность к деталям.
- Ответственность, системность, умение вести несколько обращений одновременно.
Условия
- График работы: 5/2.
- Работа в офисе.
- Оборудованное рабочее место.
- Официальное трудоустройство.
- Стабильная выплата заработной платы.
- Зарплата: 120 000 ₽ на руки.
- Работа в развивающейся компании в сегменте мототехники.
- Возможность профессионального роста в гарантийном/сервисном направлении.
Будет преимуществом
- Опыт работы мастером-приёмщиком, сервисным консультантом, гарантийным специалистом или механиком.
- Знание устройства квадроциклов, мотоциклов, снегоходов или другой внедорожной техники.
- Опыт общения с дилерами или сервисными центрами.
- Опыт подготовки претензий поставщику/производителю.