Customer Success Manager

Компания CDTI — это современная динамично развивающаяся FinTech компания, формирующая новые стандарты на рынке fintech-решений Узбекистана.

Сейчас мы в поиске Customer Success Manager, который станет надежным партнером для наших клиентов, поможет им эффективно использовать продукт и будет сопровождать их на всех этапах сотрудничества.

Вам предстоит:

• Проводить регулярные встречи с клиентами и выстраивать долгосрочные партнерские отношения;
• Контролировать уровень использования продукта и помогать клиентам получать максимальную ценность от сервиса;
• Выявлять риски оттока клиентов и разрабатывать планы по их удержанию;
• Сопровождать Premium и ключевых клиентов;
• Проводить обучающие, консультационные и стратегические сессии для клиентов;
• Собирать обратную связь и участвовать в развитии клиентского опыта;
• Работать с неактивными клиентами и заниматься их реактивацией;
• Выявлять возможности для Upsell и Cross-sell;
• Контролировать продление договоров и уровень удовлетворенности клиентов;
• Анализировать клиентские метрики (Health Score, активность, вовлеченность, частоту использования продукта);
• Вести клиентскую информацию, статусы и задачи в CRM-системе;
• Взаимодействовать с командами продаж, поддержки, продукта и онбординга для оперативного решения вопросов клиентов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы Customer Success Manager, Account Manager, Client Service Manager или в сопровождении B2B-клиентов от 1–2 лет;
• Опыт проведения переговоров и встреч с клиентами;
• Навыки выявления потребностей клиентов и работы с возражениями;
• Понимание жизненного цикла клиента (Customer Journey);
• Умение анализировать клиентские показатели и работать с отчетностью;
• Развитые коммуникативные навыки и высокий уровень клиентоориентированности;
• Навыки построения долгосрочных отношений с клиентами;
• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 или аналогичными);
• Свободное владение русским и узбекским языками;
• Готовность вести портфель до 80 клиентов;
• Готовность к командировкам по регионам Узбекистана.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РУз;
• Работу в офисе: г. Ташкент, ул. Махтумкули, 79;
• График работы 5/2;
• Возможность гибкого графика по согласованию;
• Стабильную и полностью официальную заработную плату;
• Обучение и поддержку на этапе адаптации;
• Интересные задачи и возможность реализовывать собственные идеи;
• Частичную компенсацию профильного обучения, курсов и конференций;
• Корпоративные мероприятия;
• Сувениры, мерч и подарки к праздникам;
• Реферальную программу;
• Корпоративную SIM-карту;
• Клубы по интересам (футбол, киберспорт и другие активности).