Менеджер по стандартам сервиса, обучению и развитию персонала

Легендарный отель «Метрополь» приглашает в свою команду профессионала, который возьмёт на себя ключевую роль в формировании эталонного сервиса и развитии наших сотрудников.
Мы ищем не просто тренера, а наставника, который готов делиться практическим операционным опытом, создавать и внедрять новые обучающие программы, а также поддерживать существующие высокие стандарты «Метрополя» на каждом этапе гостевого опыта.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и проведение тренингов: самостоятельное написание программ обучения (welcome, сервис, стандарты, коммуникации, а также актуальные современные тематики) для всех уровней персонала, проведение очных тренингов;
• Стандарты и контроль качества: регулярные проверки соблюдения стандартов сервиса в операционных отделах (СПИР, F&B, СГС и др.), формирование отчётов и рекомендаций по улучшению;
• Взаимодействие с учебными заведениями: поддержание долгосрочного партнёрства с профильными колледжами и вузами, привлечение практикантов и стажёров, курирование программ практики, проведение собеседований и ознакомительных встреч;
• Наставничество и адаптация: сопровождение новичков, разработка и актуализация планов введения в должность (onboarding), помощь в оценке эффективности обучения;
• Анализ потребностей: регулярная диагностика потребностей подразделений в обучении, корректировка траекторий развития сотрудников, формирование кадрового резерва в связке с HR-командой;
• Участие в развитии корпоративной культуры: поддержка атмосферы гостеприимства через личный пример, проведение сервисных мероприятий и мотивационных сессий.

Что важно для нас:

• Опыт работы в операционных отделах гостиницы или сферы общественного питания (рестораны, банкетная служба, front office и т.д.) – вы понимаете «кухню» изнутри и можете подкреплять обучение реальными кейсами;
• Опыт в роли тренинг-менеджера / менеджера по обучению от 3-х лет – именно целенаправленная деятельность по созданию и проведению тренингов в индустрии гостеприимства;
• Блестящее владение стандартами международного сервиса (LQA, JDI), понимание структуры и процессов отеля изнутри;
• Готовность работать в интенсивном режиме, совмещая «полевые» проверки и методическую работу;
• Грамотная устная и письменная речь, владение английским языком на уровне B2 и выше, навыки создания презентаций и методических материалов;
• Знание рынка внешних поставщиков тренинговых продуктов;
• Высшее образование (дополнительное преимущество – профильная подготовка в области hr, гостеприимства или педагогики).

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство с первого дня, отпуска и больничные;
• Удобное расположение в историческом центре Москвы, в 3х минутах от метро Театральная;
• Бесплатное корпоративное питание в столовой для сотрудников;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Регулярные развлекательные мероприятия для сотрудников;
• Подарки на день рождения;
• Скидки на продукцию и отели компании.

Если вы чувствуете, что ваше призвание – зажигать сердца коллег и делать гостевой опыт безупречным, откликайтесь с резюме и напишите краткое сопроводительное письмо.
Присоединяйтесь к команде «Метрополя» – создавайте сервис, которым гордятся.