Специалист по развитию клиентского опыта

Откройте новые горизонты клиентского сервиса вместе с нами!

Вам интересно разбираться в деталях клиентского пути, видеть возможности для роста и делать сервис по-настоящему удобным? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем специалиста, который поможет нам стать ближе к нашим клиентам и сделать их опыт взаимодействия с компанией комфортнее.

Ваши задачи:

• Собирать и анализировать обратную связь от клиентов: проводить опросы, интервью, изучать отзывы и предложения.
• Строить карты клиентского пути (CJM), выявлять болевые точки и зоны для улучшения.
• Формулировать и тестировать гипотезы по улучшению клиентского опыта, приоритизировать их внедрение.
• Сопровождать документооборот подразделения, обеспечивать порядок и прозрачность процессов.
• Взаимодействовать с коллегами из разных отделов для внедрения изменений и повышения качества сервиса.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, продаж или управления клиентским опытом от 1 года.
• Навыки проведения опросов, интервью, сбора и анализа обратной связи.
• Умение визуализировать процессы и строить CJM.
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям, инициативность.
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко формулировать мысли.
• Ответственность и организованность в работе с документацией.
• Готовность работать в команде и предлагать новые идеи.

Условия и преимущества:

• Оформление по договору ГПХ, отталкиваемся от ваших зарплатных ожиданий
• График 5/2, 8-часовой рабочий день
• Офисный формат работы
• Поддержка профессионального развития и обучение
• Работа в сильной команде профессионалов
• Корпоративная программа Галс Счастье направленная на поддержание физического, ментального, финансового и социального благополучия сотрудников
• Программы обучения в Галс Академии
• Корпоративные спорт, мероприятия и подарки для сотрудников и их семей

О компании ГК «Галс-Девелопмент» — один из лидеров рынка недвижимости России, специализирующийся на строительстве элитных, премиальных и бизнес-объектов, а также спортивных и образовательных комплексов. Мы ценим открытость, поддерживаем развитие сотрудников и создаём условия для раскрытия профессионального потенциала. Присоединяйтесь к нашей команде и вместе с нами создавайте лучший клиентский опыт на рынке!