Руководитель отдела сопровождения (РОС) в БФЛ

Должность: Руководитель отдела сопровождения клиентов (Банкротство физических лиц)

Кто мы:

Юридическая компания «ЦЮПН» — эксперты в банкротстве физических лиц. Мы ищем сильного управленца, который возьмёт на себя отдел сопровождения и выстроит его работу как часы.

Что мы предлагаем:

• Полное управление отделом сопровождения;
• Реальную возможность влиять на бизнес-процессы компании;
• Работу с собственником напрямую (без бюрократии);
• Конкурентную оплату: оклад + бонусы за результат отдела;
• Карьерный рост.

Чем предстоит заниматься:

Блок 1. Управление командой (приоритет №1)

• Постановка задач и контроль их выполнения менеджерами по сопровождению;
• Помощь в найме и адаптации новых сотрудников;
• Регулярные планёрки, разбор ошибок, обучение команды;
• Мотивация и развитие сотрудников, выстраивание системы наставничества.

Блок 2. Операционный контроль

• Контроль качества сопровождения клиентов (от знакомства до финального определения суда);
• Мониторинг и контроль дебиторской задолженности по отделу (сбор платежей, работа с «проблемными» клиентами);
• Контроль соблюдения сроков по каждому клиенту (чтобы ни одно дело не «зависало»);
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах.

Блок 3. Взаимодействие со смежными отделами

• Координация работы с отделом продаж (приём клиентов, обратная связь по качеству);
• Взаимодействие с отделом ФУ по вопросам прохождения процедуры в АС;
• Участие в разработке и оптимизации внутренних регламентов.

Блок 4. Стратегические задачи

• Участие в разработке программ лояльности и реферальных программ для удержания клиентов;
• Анализ эффективности отдела, поиск точек роста;
• Внедрение новых инструментов и автоматизации в работу отдела.

Наши требования к кандидату

Обязательно:

• Опыт работы в сфере банкротства физических лиц от 1,5 лет;
• Опыт управления командой от 1 года;
• Понимание полного цикла сопровождения клиента: от заключения договора до выхода из процедуры;
• Навыки постановки задач, делегирования и контроля (без этого — мимо);
• Опыт работы с дебиторской задолженностью и финансовыми KPI отдела;
• Уверенное владение CRM-системами (Битрикс24 — обязательно).
• Опыт в написании и подачи заявления в Арбитражный суд УР.

Будет преимуществом:

• Опыт выстраивания процессов «с нуля»;
• Знание 127-ФЗ и судебной практики по банкротству;
• Навыки найма и обучения персонала.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Испытательный срок: до 2 месяцев;
• График работы: 5/2, с 08:00 мск. до 17:00 мск.;
• Рабочее место: центральный офис в Ижевске (возможна удалёнка по согласованию);
• Зарплата: фиксированный оклад + бонусы за выполнение KPI отдела;
• Ресурсы: полный доступ к CRM, штат сотрудников, поддержка смежных отделов.

Ждём ваших откликов!