Руководитель клиентского сервиса

DvaBobra — производитель современных модульных домов. Мы делаем загородную жизнь доступнее, создавая качественные дома и обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса.

Мы ищем руководителя, который выстроит эффективную систему клиентского сервиса и гарантийного обслуживания, поможет сделать клиентский опыт лучшим на рынке и будет влиять на качество нашего продукта.

Чем предстоит заниматься

• Руководить подразделением клиентского сервиса и гарантийного обслуживания.
• Организовывать работу с клиентами после сдачи дома.
• Принимать и контролировать обработку обращений от клиентов.
• Готовить ответы на обращения.
• Совместно с техническими специалистами подбирать эффективные решения для устранения замечаний клиентов.
• Взаимодействовать с юридической службой по спорным вопросам.
• Организовывать работу сервисных бригад и контролировать устранение замечаний.
• Взаимодействовать с производством и другими подразделениями для повышения качества продукта.
• Анализировать обращения клиентов и предлагать улучшения продукта и внутренних процессов.
• Разрабатывать и совершенствовать регламенты клиентского сервиса.
• Развивать направление постгарантийного обслуживания и дополнительных услуг для клиентов.
• Анализировать обратную связь клиентов, контролировать показатели клиентской удовлетворенности (CSI, NPS) и предлагать мероприятия по их улучшению.

Мы ожидаем

• Опыт управления командой.
• Опыт работы с клиентами и претензионной работой.
• Навыки деловой переписки и подготовки официальных ответов.
• Грамотную устную и письменную речь.
• Организованность, ответственность и умение принимать решения.
• Будет преимуществом опыт работы в строительстве или производственных компаниях.

Мы предлагаем

• Работу в одной из ведущих компаний рынка модульных домов.
• Возможность влиять на качество продукта и уровень клиентского сервиса.
• Команду, готовую внедрять изменения и развиваться.
• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI).
• Возможности профессионального и карьерного роста.

Наша главная задача: делать клиента счастливым!