Менеджер по контролю качества

О компании

«Север Грядка» и «Крышев» — развивающийся производственный бренд товаров для сада, огорода и загородного участка. Продаём через собственные интернет-магазины, маркетплейсы и колл-центр. Ищем специалиста, который возьмёт под контроль качество телефонных коммуникаций и поможет сделать сервис безупречным.

Обязанности

- Ежедневное прослушивание звонков операторов колл-центра и менеджеров отдела продаж (входящие и исходящие).
- Оценка звонков по чек-листам и скриптам (соблюдение стандартов обслуживания).
- Выявление ошибок: некорректная консультация, нарушение скрипта, неверный расчёт доставки, неэтичное поведение.
- Фиксация результатов прослушивания в отчёте и карточках сотрудников.
- Подготовка еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству звонков.
- Передача обратной связи операторам и их руководителям.
- Участие в разработке и актуализации скриптов разговоров и чек-листов оценки.
- Проведение мини-тренингов по итогам прослушивания (совместно с руководителем отдела).
- Контроль устранения выявленных нарушений.
- Разбор спорных и конфликтных записей звонков по запросу руководства.

Требования

- Грамотная устная и письменная речь, хороший русский язык.
- Умение анализировать разговор: слышать детали, определять отклонения от стандарта.
- Навык объективной оценки без личных симпатий и предвзятости.
- Уверенный пользователь ПК (Excel / Google Таблицы, CRM, IP-телефония).
- Усидчивость и способность к монотонной работе (прослушивание большого объёма записей).

**Будет плюсом:**

- Опыт работы в сфере контроля качества, аудита или в колл-центре или супервайзер.
- Опыт составления скриптов продаж.
- Понимание тематики (товары для сада и огорода).
- Опыт проведения тренингов для персонала.

Условия работы

- Оформление по ТК РФ, полностью «белая» зарплата.
- График: 5/2, с 9:00 до 18:00 офис
- Оклад: 50000 + премия по итогам выполнения KPI.
- Испытательный срок — 3 месяца.
- Скидка на продукцию компании.