Эксперт по ITSM

Наша команда занимается управлением эксплуатацией автоматизированных систем, включая инцидент, риск и проблем-менеджмент, контроль изменений и обновления программного обеспечения.

В задачи команды входят координация между подразделениями и контроль за реализацией программы Импортазамещения, выполнения целей, задач и поручений, обеспечение выполнения требований ДКБ.

Цель должности - выстраивание, оптимизация и автоматизация ITSM процессов подразделения.

Обязанности

- Координация ИТ-процессов: управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками, управление доступностью и непрерывностью систем;

- Учет и контроль показателей ряда процессов ITSM в рамках подразделения;

- Выявление рисков/проблем в работе АС и организация мероприятий;

- Обеспечение процессов внедрения релизов и инфраструктурных работ АС;

- Обеспечение процессов сопровождения администрируемых систем, подсистем и связанных с ними программ и устройств;

- Проведение анализа влияния внедрений на эксплуатационные характеристики АС

- Анализ и систематизация большого объема данных

- Создание дашбордов, отчетов, презентаций;

- Подготовка презентаций для комиссий Банка

- Автоматизация ручных операций по процессам (выгрузки, оповещения, уведомления);

- Взаимодействие со смежными подразделениями;

- Контроль поручений;

- Развитие персонала (управление знаниями по ITSM-процессам).

Требования

- Знания Java Script, SQL, Python.

- Уверенный пользователь MS Excel (макросы, сводные таблицы).

- Желательно опыт работы в системах Service Manager, Jira.

- Понимание стандартов управления IT-инфраструктурой (ITIL, ITSM);

- Понимание банковских технологий (желательно технологий работы систем ДБО).

- Желательно понимание архитектуры современных автоматизированных банковских систем (многоуровневая архитектура);

- Желательно знание процедур организации системы поддержки автоматизированных систем в банке (организационный аспект).

Будет плюсом:

• Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом;
• Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов;
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

• Инновационные, амбициозные проекты и задачи, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти;
• Среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды;
• Сплоченная команда, работающая над общими задачами и умеющая хорошо отдыхать;
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам
• Стабильная заработная плата и годовой бонус;
• Гибридный формат работы. Современный IT-офис вблизи Москва-Сити в пяти минутах от метро "Кутузовская", с фитнес залом;
• Более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью использования трёх близких;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.