Руководитель Отдела тьюторства и сопровождения

1. Базовые квалификационные требования:

· Образование: Высшее профильное (психология, клиническая психология, специальная педагогика, социальная работа, дефектология). Наличие магистратуры / PhD в области поведенческих наук или реабилитологии — преимущество.

· Сертификация: Обязательное наличие сертификатов по работе с РАС. Приветствуется сертификация в области супервизии тьюторов.

· Стаж: От 5 лет практической работы с людьми с ментальными нарушениями (аутизм, интеллектуальные нарушения), из них не менее 2 лет — в позиции руководителя / супервизора команды (тьюторы, психологи, соцработники).

2. Управленческие компетенции:

· Опыт запуска сервисов с «нуля»: Умение разрабатывать регламенты, должностные инструкции, критерии качества, протоколы безопасности.

· Навык управления распределённой командой: Опыт координации выездных тьюторов, удалённых сотрудников и офлайн-специалистов.

3. Экспертиза в организации Call-центра / контакт-центра:

- Опыт кризисной поддержки по телефону, онлайн-сопровождения регионов и регулярные check-in.

Кандидат должен иметь доказанный опыт:

· Создания и запуска линии поддержки (hotline) для уязвимых групп населения — от проектирования скриптов до подбора операторов.

· Разработки протоколов эскалации

· Настройки систем учёта обращений: CRM / АМИ (амбулаторно-медицинская информация) для фиксации звонков, оценки тональности, частоты обращений.

· Обучения персонала работе с голосом и текстом в стрессовых ситуациях

· Мониторинга качества сервиса: оценка дозвона, времени ожидания, эффективности разрешения кризиса.

Желательно: опыт работы в телефонах доверия, службах экстренной психологической помощи или аутсорсинговых колл-центрах медицинской направленности.

4. Компетенции в работе с особыми пациентами и их семьями:

· Глубокое понимание нейроотличий: знание сенсорной регуляции, алекситимии, особенностей коммуникации при РАС

· Опыт кризисной интервенции: деэскалация агрессии, панических атак, самостимулирующего поведения, суицидальных мыслей (в рамках РАС).

· Работа с родственниками: умение проводить семейные консультации, объяснять принципы нейроаффирмативного подхода, обучать близких безопасному взаимодействию.

· Способность адаптировать язык: переводить клинические термины на доступный язык для пациентов с разным уровнем понимания.

5. Компетенции по организации peer-mentoring (аутисты для аутистов):

· Опыт найма, адаптации и супервизии сотрудников с РАС (peer-тьюторов).

· Умение создавать «тихие зоны», гибкие графики и сенсорно-дружественное рабочее пространство для нейроотличных сотрудников.

· Понимание принципов универсального дизайна в обучении и управлении.

6. Soft skills (личностные качества):

· Стрессоустойчивость

· Системное мышление.

· Гибкость

· Лидерство без иерархического давления: способность мотивировать тьюторов, включая тех, кто сам имеет РАС.

7. Дополнительные «плюсы» (преимущества):

· Опыт работы в медицинских реабилитационных центрах или стационарах.

· Знание законодательства РК в области охраны психического здоровья и социальной защиты инвалидов.

· Публикации / выступления по теме аутизма взрослых.

· Владение английским языком

· Навыки внедрения цифровых инструментов