Руководитель службы сопровождения клиентов

Сеть премиальных медицинских центров ищет РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ КЛИЕНТОВ г. Новосибирск!

задача: выстроить систему качественного сервиса персонального сопровождения и эффективно управлять ей.

Условия:

• Новосибирск (релокация).

• Оплата труда: оклад + KPI (обсуждается с финалистом).

• Оформление: ТК РФ с 1 раб. дня

Требования:

• ОБЯЗАТЕЛЕН опыт управления сервисной/коммерческой командой от 10–15 чел.

• Опыт в сфере услуг (медицина, премиум-ритейл) будет преимуществом.

• Успешный опыт управления персональным клиентским сервисом, регламентации б/п, KPI и SLA, повышение эффективности операционных процессов.

• Понимание ключевых метрик продаж и сервиса: LTV, конверсия, удовлетворенность, NPS/CSI.

• о/р CRM (Битрикс), владение инструментами сквозной аналитики, управленческой отчетности

• Продвинутый Excel/Google Sheets

• Лидерство, навыки управления командой.

Задачи:

• Организация и операционное управление командой персонального сопровождения клиентов

• Выстраивание процессов эффективно

• Работа с клиентами в долгосрочной перспективе, повышение их лояльности.

• Стратегическое развитие службы.

Ждём ваше резюме!

#вакансиявмедицине #руководитель #медицинскийменеджмент #Новосибирск #работа #релокация #управлениекомандой