Главный специалист (Центр клиентского сервиса)

Чем предстоит заниматься:

• Полное сопровождение сделок по реализации продукции: консультирование клиентов по работе с личным кабинетом, оформление договорной документации, отработка заявок, обеспечение отгрузок документами, размещение заказов на транспорт

• Реализация мероприятий по повышению удовлетворённости внешних контрагентов (NPS) и качества предоставляемого сервиса

• Взаимодействие с контрагентами и смежными подразделениями

• Методологическая поддержка: подготовка и актуализация рабочих инструкций, описание бизнес-процессов в зоне ответственности, обучение новых сотрудников

• Анализ процессов, внесение предложений по корректировке и усовершенствованию, проработка новых схем реализации

• Соблюдение требований системы внутренних контролей, анализ и отчётность

• Высшее образование

• Опыт работы в клиентском сервисе, логистике, ВЭД или продажах от 3 лет

• Умение быстро анализировать большие объёмы информации и чётко формулировать запросы

• Коммуникабельность и навыки работы в команде

• Стрессоустойчивость, адаптивность, обучаемость

• Развитый эмоциональный интеллект

• Навыки деловой переписки и ведения переговоров

• Уверенное владение ПК

• Английский язык — приветствуется

• Заработную плату по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результат.
• Заботу и поддержку: ДМС со стоматологией, страхование жизни от несчастных случаев, скидки от партнеров, в том числе в части кредитования, возможность льготного страхования родственников, отдых с семьей на черноморском побережье в оздоровительном центре «Сибур-Юг».
• Обучение: бесплатный доступ к образовательным программам и развивающим тренингам Корпоративного университета.
• Планирование карьеры: благоприятные условия для профессионального и карьерного роста. Также приветствуем кросс-функциональные перемещения и ротацию между регионами присутствия.
• Спорт: бесплатные тренировки по футболу, хоккею, йоге, пилатесу, волейболу; участие в корпоративных соревнованиях и семейных спортивных праздниках, скидки на абонементы спортивных клубов сети World Class для вас и членов семьи.