Руководитель клиентского сервиса (г. Ковров Владимирская область)
Руководитель клиентского сервиса (г. Ковров Владимирская область)
Ковров, Ватутина, 90
Описание вакансии
Первый клинический медицинский центр - одна из крупнейших частных многопрофильных клиник России, входящая в Askona Life Group - экосистему компаний, создающих современную среду для жизни, здоровья и благополучия человека. ПКМЦ построен по международной модели медицинской помощи с опорой на лучшие российские и мировые практики.
Мы ищем руководителя клиентского сервиса - человека, который станет главным проводником культуры заботы о пациенте в ПКМЦ. Эта роль объединяет управление командой фронт-офиса, развитие сервисных стандартов и постоянное совершенствование пациентского опыта внутри клиники.
Почему эта роль важна
Почему эта роль важна
Пациент формирует впечатление о клинике задолго до встречи с врачом и продолжает формировать его на протяжении всего пребывания в медицинском центре.
Мы ищем руководителя, который будет видеть весь путь пациента: от первого обращения до завершения визита, замечать детали, влияющие на комфорт, и делать пребывание в ПКМЦ максимально удобным, понятным и комфортным.
Это не кабинетная работа и не только управление администраторами. Это роль человека, который ежедневно находится в клинике, видит её глазами пациента и помогает делать сервис лучше.
Что предстоит делать
• Координировать работу службы клиентского сервиса и администраторов зоны ресепшен (в подчинении около 30 сотрудников).
• Составлять графики работы и организовывать работу смен.
• Подбирать, адаптировать, обучать и развивать сотрудников.
• Проводить наставничество и реализовывать мероприятия по мотивации команды.
• Проводить аудит, актуализировать, разрабатывать и внедрять стандарты работы службы клиентского сервиса.
• Выстраивать и обеспечивать качественную работу с потоком пациентов.
Стандарты сервиса и качество обслуживания
• Разрабатывать, внедрять и актуализировать стандарты сервисного поведения.
• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания пациентов.
• Проводить аудит качества работы службы клиентского сервиса.
• Анализировать обращения пациентов и организовывать работу с рекламациями.
• Разбирать сложные и конфликтные ситуации, оперативно принимать решения.
Развитие пациентского опыта
• Анализировать путь пациента внутри медицинского центра (регулярно обходить общественные пространства клиники глазами пациента).
• Выявлять болевые точки и внедрять решения для повышения комфорта пациентов (контролировать чистоту, порядок, уют и комфорт в зонах ожидания, холлах, коридорах, общественных туалетах и других общедоступных пространствах)
• Вносить предложения по улучшению навигации, логистики и эргономики пространства.
• Участвовать в проектах по развитию пациентского сервиса и повышению уровня удовлетворенности.
• Тесно взаимодействовать с главным врачом и другими структурными подразделениями по вопросам сервиса и пути пациента.
Мы ожидаем
• Высшее образование.
• Опыт работы в аналогичной должности (в премиальном сервисе, гостиничном бизнесе, сфере гостеприимства или клиентских службах высокого уровня) от 3 лет.
• Успешный опыт управления командой.
• Управленческую зрелость, ответственность и самостоятельность в принятии решений.
• Клиентоориентированность и высокий уровень эмпатии.
• Грамотную устную и письменную речь.
• Владение современными цифровыми инструментами.
• Опыт работы в частной медицине (будет преимуществом).
Мы предлагаем
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Полностью официальную заработную плату: стабильные выплаты 2 раза в месяц без задержек.
• Прозрачную систему мотивации.
• Возможность участия в профессиональных конференциях, семинарах и форумах.
• Обучение в корпоративном университете: повышение квалификации, сертификационные программы, возможность получить MBA.
• ДМС и скидки на услуги ПКМЦ для членов семьи.
• Предоставление жилья с оплатой коммунальных услуг.
• Помощь с трудоустройством супруга (супруги) и устройством детей в детский сад или школу.
• Комфортную жизнь в Коврове без пробок и длительных поездок: работа, дом и вся необходимая инфраструктура находятся в 10–15 минутах друг от друга.
• Удобное расположение города: Москва - 2,5 часа, Владимир - 1 час, Нижний Новгород - 2 часа.
• Возможности для активного отдыха круглый год: лыжи, велосипед, хоккей, волейбол, гольф, вейк-парк, горнолыжные склоны, фитнес и большой теннис.
• Корпоративные мероприятия и семейные праздники.
• Лояльность от компаний-партнеров: скидки на фитнес, салоны красоты, кафе и рестораны города.
• Скидки на продукцию Askona.
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель отдела сопровождения и технической поддержки
DARKSIDE CORPORATION
Нижний Новгород
от 120000 RUR
Управляющий фитнес клубом Физкульт
Нижегородская Фитнес Группа (сети фитнес-клубов World Class и ФизКульт)
Нижний Новгород
от 120000 RUR
Директор частного колледжа
Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)
Нижний Новгород
до 120000 RUR
Нижний Новгород
до 100000 RUR
Руководитель направления продаж сервисных услуг
Электротехническая компания АЛМИ
Нижний Новгород
от 150000 RUR
Заведующий операционным блоком
ФБУЗ Приволжский Окружной Медицинский Центр Федерального медико - биологического агентства
Нижний Новгород
от 90000 RUR
Управляющий / Старший администратор
Сеть клиник лазерной косметологии ЛИНЛАЙН
Нижний Новгород
от 90000 RUR
