Начальник медицинского контакт - центра

АльфаСтрахование - крупнейшая частная страховая Компания России, лидер по организации и качеству лечения для застрахованных клиентов по программе ДМС, приглашаем в команду руководителя, основной задачей которого станет эффективное руководство отделом организации медицинской помощи застрахованным.

Отдел состоит из 6 сотрудников и организует медицинскую помощь по средствам приема телефонных звонков от клиентов компании, согласования лечения с клиниками и обращений в почте.

Что предстоит делать:

• Эффективная организация распределения и отработки поступающих запросов между сотрудниками отдела, с целью обеспечения равномерной нагрузки;
• Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов Компании, включая сценарии общения и регламентов для различных ситуаций;
• Мониторинг звонков и обращений клиентов для оценки качества предоставляемых услуг и выявления областей для улучшения;
• Взаимодействие с лечебно-профилактическими учреждениями (ЛПУ) в части согласования услуг для застрахованного клиента и организации медицинской помощи в случае необходимости;
• Сбор и анализ статистических данных по обращаемости клиентов, подготовка отчетов о работе отдела и выявление тенденций;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения комплексного подхода к клиентскому обслуживанию и улучшения общего качества сервиса.

Для успешной работы понадобится:

• Высшее медицинское образование;
• Опыт работы и управления коллективом в медицинской сфере от 3-х лет. Опыт работы в страховой компании на аналогичной должности будет являться преимуществом;
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;
• Развитыми коммуникативными навыками и навыками ведения переговоров.
• Желание помогать людям.

Мы предлагаем:

• Присоединиться к медицинскому сообществу профессионалов, меняющих качество жизни населения, путем организации лучшего качества лечения для застрахованных клиентов Компании;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Конкурентная "белая" заработная плата (оклад + премия);
• Широкие возможности профессионального роста.

Социальный пакет:

• С первого рабочего дня: программа «АльфаПривилегии» - возможность воспользоваться услугами Компании по всем видам страхования на специальных условиях для сотрудников и их родственников;
• Программа поддержки сотрудников «Добросервис» - возможность получения консультаций финансового, юридического и психологического характера в режиме 24/7 с первого рабочего дня;
• У нас очень сильная корпоративная культура: Регулярно проходят тренинги, бизнес-игры, тимбилдинги, мы индивидуально прорабатываем сильные стороны и зоны роста каждого сотрудника, формируем для него карьерный план;
• Проект «Гармония жизни», где вам будут доступны инструменты работы со своими состояниями - тренинги, вебинары, марафоны, видеолекции и индивидуальная обратная связь.
• После похождения испытательного срока (3 месяца):
• Заботу о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города;
• Программа страхования от несчастных случаев;

• Ежегодный Чек-Ап для всех сотрудников по программе "здоровье 360".