Специалист службы заботы о клиентах

Санкт-Петербург, 5-я Советская улица, 7-9

Метро: Владимирская

Описание вакансии

ГК «МЕТРЫ» — инвестиционная компания в сфере недвижимости, работающая с 2018 года.
Мы сопровождаем собственников и инвесторов на всех этапах взаимодействия с объектами недвижимости и уделяем большое внимание качеству сервиса и коммуникации.

Сейчас мы усиливаем отдел сопровождения и ищем специалиста службы заботы — человека, который умеет спокойно работать с клиентами, не теряется в большом объеме информации и способен держать высокий уровень сервиса даже в непростых ситуациях.

Чем предстоит заниматься

Общаться с собственниками по телефону, в чатах и почте
Консультировать по вопросам:
- коммунальных услуг
- согласований
- разделения лицевых счетов
Направлять инструкции и информационные рассылки
Актуализировать данные по собственникам и объектам в CRM
Координировать решение вопросов внутри компании
Передавать обращения ответственным сотрудникам
Контролировать, чтобы обращения клиентов не терялись
Работать с большим объемом коммуникаций и информации

Что для нас важно

Опыт работы с клиентами / сопровождением / поддержкой
Умение работать в режиме многозадачности
Спокойствие и устойчивость в конфликтных коммуникациях
Внимательность к деталям
Умение быстро ориентироваться в информации
Навык работы с Google Таблицами и Excel
Опыт работы в CRM (Bitrix24 будет плюсом)

Будет преимуществом

Опыт взаимодействия с управляющими компаниями
Понимание коммунальных процессов
Опыт работы с юридическими вопросами

Мы предлагаем

Оклад 70 000 ₽ на испытательный срок, после — 80 000 ₽
Ежемесячный сертификат на массаж — мы понимаем, что работа с людьми требует эмоционального ресурса, поэтому поддерживаем сотрудников в восстановлении и заботе о себе
График 5/2, с 10:00 до 19:00
Офисный формат работы, корпоративная связь
Погружение и наставничество от руководителя и юриста
Готовую базу знаний и выстроенные процессы
Команду, где помогают, ценят спокойствие, адекватность и высокий уровень сервиса
Насыщенную корпоративную жизнь: 3 масштабных корпоратива в год, тимбилдинги, поездки на катерах, обучения

Важно

Нам нужен человек, который умеет сохранять спокойствие в сложных коммуникациях, не боится ответственности и способен одновременно быть:

заботливым к клиенту
внимательным к деталям
и уверенным в коммуникации

Не «оператор по скрипту», а взрослый и устойчивый специалист сервиса, который понимает, что клиент — это человек, который переживает, потому что чего-то не понимает или не знает.

Будем рады твоему отклику, если все выше тебе откликнулось :)