Эксперт по управлению качеством и развитию сервисов

СБЕР

Эксперт по управлению качеством и развитию сервисов

Описание вакансии

Сбер в поиске эксперта по управлению качеством и развитию сервисов.

Обязанности

  • контроль SLA и стандартов предоставления услуг и сервисов подразделениями блока "Сервисы" на уровне ТБ: мониторинг, контроль исполнения, работа с отклонениями и метриками качества
  • проведение исследования функционирования процессов сервисного взаимодействия и реализации услуг, а так же исследования удовлетворенности услугами для внутренних клиентов (в т.ч. «Про Мнение»)
  • анализ данных и отчетность: сбор, обработка и визуализация данных (Excel/PowerPoint), выявление причин отклонений в процессах сервисного взаимодействия и услугах блока «Сервисы» , подготовка отчетов с рекомендациями
  • работа по управлению операционным риском в подразделениях РСЦ: контроль лимитов рисков (Индикатор зрелости), разработка профилактических мер
  • развитие и оптимизация сервисов: тестирование функционирования услуг, анализ и подготовка предложений по устранению системных проблем, внедрение улучшений
  • обеспечение непрерывности предоставления услуг внутренним и внешним клиентам, устойчивого функционирования инфраструктуры Банка на территории ТБ.

Требования

  • высшее образование
  • опыт работы с данными и аналитикой: работа с большими объемами данных, владение MS Excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы) и PowerPoint
  • аналитическое мышление и внимание к деталям
  • ответственность, самостоятельность и умение работать в команде
  • опыт управления проектами по улучшению сервисов будет преимуществом.

Условия

  • комфортный современный офис по адресу:Оружейный пер.д.41, (офисный режим работы)
  • ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
  • уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
  • программа адаптации и помощь руководителя на старте
  • расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
  • гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
  • подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Азот-Взрыв
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
РенСтройдеталь
  • Москва

  • до 200000 RUR

Рекомендуем
ТОП ЭЛОЙ
  • Москва

  • от 150000 RUR

Центр Новых Финансовых Сервисов

Делопроизводитель (методология, развитие СЭДО)

Центр Новых Финансовых Сервисов

  • Москва

  • от 150000 RUR

ФОРА-БАНК, АКБ
  • Москва

  • от 150000 RUR

Мосгипротранс
  • Москва

  • от 150000 RUR

Научно-исследовательский институт железнодорожного транспорта (ВНИИЖТ)

Руководитель направления "Неразрушающий контроль и техническая диагностика"

Научно-исследовательский институт железнодорожного транспорта (ВНИИЖТ)

  • Москва

  • от 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию