Менеджер проектов по цифровой трансформации клиентских процессов (телеком)

Москва, Оружейный переулок, 41

Метро: Маяковская

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься

Управлять проектами по переходу к модели «безбумажного офиса» в клиентском обслуживании
Реализовывать процессы цифрового подписания документов клиентами и отказа от бумажных заявлений и документов
Анализировать и оптимизировать клиентские и сервисные процессы с целью их полного перевода в цифровой формат
Организовывать перевод сервисных операций из розничных салонов обслуживания в контактный центр и дистанционные каналы
Выявлять и формализовывать бизнес-требования к автоматизации клиентских и сервисных процессов
Ставить задачи для ИТ-команд, команд автоматизации и разработчиков чат-ботов
Проектировать клиентские сценарии самообслуживания и обслуживания через голосовых и текстовых ботов
Координировать взаимодействие между бизнес-подразделениями, контактным центром, ИТ-командами
Контролировать достижение целевых показателей по цифровизации, автоматизации и сокращению бумажного документооборота

Что для этого нужно

Высшее образование (экономическое, IT, связанное с автоматизацией или цифровизацией процессов как плюс)
Обязателен подтвержденный опыт участия в проектах по отказу от бумажных процессов и переводу клиентских операций в цифровые каналы обслуживания
Глубокое понимание и опыт работы с процессами, характерными для финтех-компаний или телеком сектора
Опыт сбора, анализа и формализации бизнес-требований
Опыт взаимодействия с ИТ-командами, разработчиками, аналитиками
Понимание принципов работы контактных центров, дистанционных каналов обслуживания и клиентских сервисных процессов
Опыт постановки требований к автоматизации процессов в чат-ботах, голосовых ботах или иных цифровых каналах будет преимуществом
Навыки описания и оптимизации бизнес-процессов (BPMN, UML или аналогичные инструменты)
Сильные коммуникационные навыки, системное мышление и ориентация на результат
Готовность работать в офисе 5\2 с 9 до 18-00 (есть офисный или гибридный формат работы, полной удаленки нет)