Специалист технической поддержки (1 уровень)

Обязанности:

• Реагировать и обрабатывать обращения клиентов через внутренние системы компании
• Маршрутизировать массовые инциденты/задачи на основе данных, полученных от систем мониторинга, дежурных инженеров, иных специалистов и клиентов
• Информировать всех заинтересованных специалистов и руководство о массовых инцидентах и проводимых или планируемых работах
• Согласовывать запланированные работы внутри компании и клиентами
• Информировать руководство о проводимых работах в ходе решения инцидентов критического приоритета
• Проводить и координировать коллективные звонки для устранения критичных проблем, эскалация при нарушении сроков решения массовых инцидентов (смс, e-mail, звонком, лично)

Требования:

• Опыт работы в поддержке, грамотная речь
• Корректное выстраивание приоритетов при многозадачности
• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям
• Стабильное интернет-соединение, уверенное владение ПК
• График работы 5/2, с возможность выходить в график 2/2, с ночными сменами (в момент отсутствия координаторов в силу отпуска/болезни и т.д.)

Будет преимуществом:

• Опыт работы в IT-сегменте, технической поддержке, call-центрах
• Знание Zabbix, Helpdesk, Grafana, опыт работы с большими объемами информации, таблицами и документацией

Условия:

• Участие в развитии мощной high-load системы

• Амбициозные задачи и возможность проявить себя на различных проектах в ритейле, здравоохранении, e-commerce, банковской сфере

• Активный и опытный коллектив

• Широкий полис ДМС (в том числе льготные условия для членов семей)

• Действует реферальная программа "Приведи друга"

• Работа с налаженной системой коммуникаций в команде