Customer Service & Operations Coordinator (Holiday Homes)

Дубай

Описание вакансии

📍Дубай, ОАЭ, удаленно

My Holiday Home — управляющая компания в сфере краткосрочной аренды недвижимости в ОАЭ. Сегодня в нашем управлении находится около 100 объектов недвижимости, и мы продолжаем активно масштабировать бизнес, расширять портфель и усиливать команду.

В связи с развитием компании мы ищем Customer Service & Operations Coordinator, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса для гостей, координировать операционные процессы и помогать поддерживать объекты в отличном состоянии.

Эта роль подойдет тому, который любит работать с клиентами, умеет быстро решать задачи и способен эффективно координировать работу нескольких участников процесса одновременно.

Основные задачи

Работа с гостями

Оперативно обрабатывать запросы, обращения и жалобы гостей.
Самостоятельно решать возникающие вопросы или передавать их ответственным сотрудникам.
Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах проживания гостей.
Подготавливать и отправлять welcome и check-out инструкции.
Контролировать подписание договоров аренды и своевременное получение оплат.
Отправлять напоминания по оплатам и необходимым документам.

Координация ремонтных и сервисных работ

Организовывать и контролировать выполнение ремонтных и сервисных работ в апартаментах.
Взаимодействовать с подрядчиками, техническими службами зданий и управляющими компаниями.
Согласовывать необходимые работы и закупки с Key Account Manager.
Подготавливать отчеты по выполненным работам, включая описание проблемы, варианты решения, бюджет и фотоотчеты.
Контролировать качество и сроки выполнения работ.

Работа с объектами и административная поддержка

Взаимодействовать с охраной зданий, community management и управляющими компаниями.
Регистрировать гостей, автомобили и объекты в системах зданий.
Оформлять пропуска, карты доступа, разрешения на проведение работ и другие документы.
Координировать показы объектов и выполнение дополнительных запросов.
Подготавливать ссылки для оплаты и сопровождать административные процессы.

CRM и отчетность

Вносить информацию о взаимодействиях с гостями в CRM.
Вести учет депозитов и уведомлять гостей о возможных удержаниях до проведения списаний.
Вносить данные по продажам и бронированиям в CRM.
Вести учет закупок, возвратов депозитов, бюджетных запросов и счетов подрядчиков.
Подготавливать необходимую отчетность по запросу руководителя.

Взаимодействие с командой

Тесно сотрудничать с отделами аккаунт-менеджмента, финансов и бронирования.
Участвовать в оптимизации внутренних процессов и улучшении клиентского опыта.
Поддерживать эффективную коммуникацию между всеми участниками процесса.

Наши ожидания

Опыт работы в клиентском сервисе, hospitality, недвижимости или Holiday Homes.
Опыт работы в Дубае будет преимуществом.
Умение эффективно работать в режиме многозадачности.
Отличные коммуникативные навыки.
Английский язык не ниже Upper-Intermediate.
Уверенное владение CRM-системами и цифровыми инструментами.
Высокая организованность и внимание к деталям.
Способность самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат.

Будет преимуществом

Опыт работы в сфере краткосрочной аренды недвижимости.
Знание систем регистрации гостей и платформ жилых комплексов ОАЭ.
Опыт взаимодействия с подрядчиками и управляющими компаниями.
Понимание процессов обслуживания объектов недвижимости.

Личные качества

Клиентоориентированность.
Ответственность.
Внимательность к деталям.
Стрессоустойчивость.
Инициативность.
Самостоятельность.
Умение быстро принимать решения.
Ориентация на результат.

Что мы предлагаем

Работу в быстрорастущей компании на рынке ОАЭ.
Возможность участвовать в развитии премиального сервиса для гостей и собственников.
Профессиональное развитие и перспективы роста внутри компании.
Международную команду и динамичную рабочую среду.
Конкурентный и прозрачный уровень дохода: фиксированный оклад 1 000 USD + KPI-бонусы по результатам работы.
График работы 2/2 или 5/2 (обсуждается индивидуально).