Менеджер по сопровождению клиентов

ЭТП «Регион» — аккредитованная IT-компания и электронная торговая площадка для закупочной деятельности организаций по 223-ФЗ. Мы предоставляем комплексные решения для государственных и коммерческих закупок, помогаем заказчикам эффективно работать на площадке и сопровождаем их на всех этапах взаимодействия с сервисом.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать действующую базу клиентов и поддерживать их активность на площадке.

• Вести исходящие и входящие звонки.

• Напоминать клиентам о важных этапах, помогать не терять вовлечённость в процессе.

• Консультировать по вопросам работы площадки, 223-ФЗ и функционала сервиса.

• Оперативно реагировать на вопросы, ошибки и затруднения клиентов.

• Фиксировать всю информацию в CRM и Bitrix24.

• Удерживать клиентов, выстраивать с ними долгосрочные и доверительные отношения.

• Работать в связке с другими подразделениями для решения клиентских задач.

Что важно для нас

• Опыт работы в сопровождении клиентов, клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или продажах.

• Умение вести активную коммуникацию с клиентом, в том числе по исходящей линии.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Навыки работы в CRM-системах, желательно Bitrix24.

• Внимательность, ответственность, многозадачность.

• Умение выстраивать долгосрочные отношения и удерживать клиента.

• Готовность обучаться продукту, процессам и специфике 223-ФЗ.

Будет преимуществом

• Опыт работы в B2B.

• Опыт сопровождения клиентов в IT, сервисе или сложных продуктах.

• Понимание логики закупок и электронных площадок.

• Навык работы с клиентскими возражениями и возвратом активности клиентов.

Мы предлагаем

• Полноценное обучение продукту и процессам.

• Сопровождение наставника на период адаптации.

• Официальное трудоустройство с первого дня.

• Оклад + премия по результатам работы.

• График 5/2 с 09:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье.

• Оплачиваемую стажировку.

• ДМС.

• Корпоративные мероприятия и возможности для профессионального роста.

• Работу в аккредитованной IT-компании.

Как проходит отбор

1. Отклик на вакансию.

2. Собеседование с HR.

3. 2-дневная оплачиваемая стажировка.

4. Финальное решение по результатам стажировки.

Ждем тебя в нашей команде!

С уважением, ЭТП «Регион».