Support менеджер

Мы активно растем и сейчас ищем в команду Support менеджера.

Чем предстоит заниматься:

• ведение и актуализация базы знаний (инструкции, гайды, FAQ);
• поддержка покупателей аккаунтов в чатах (ответы на вопросы, помощь в
  решении проблем);
• консультирование коллег по базовым техническим вопросам (аккаунты, карты,
  настройки, типовые ошибки);
• сбор и систематизация частых кейсов и проблем, передача в базу знаний;
• эскалация сложных запросов на профильные команды;
• контроль качества и скорости ответов (SLA), поддержание высокого уровня
  сервиса.

Наши ожидания:

• опыт работы Support менеджером от 6 месяцев;

• умение работать с таблицами (Google Sheets / Excel);

• базовый английский язык;

• самостоятельность, умение найти готовое решение;

• будет плюсом опыт работы с AirTable.

Что мы предлагаем:

• теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
• доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;
• работаем 5/2, график работы с 10:00 до 19:00;
• офисный формат работы;
• находимся в шаговой доступности от м. Василеостровская или м. Спортивная-2.