Начальник отдела поддержки клиентов в Управление первой линии Департамент Online Bank

Исполнение стратегических задач, поставленных директором;

Координация работы подразделений и команд;

Контроль выполнения планов, KPI и сроков;

Принятие управленческих решений в рамках предоставленных полномочий;

Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности;

Анализ и подготовка отчетности: работа с клиентскими обращениями, выявление проблемных зон, формирование предложений по улучшению сервиса;

Организация и контроль работы подразделений клиентской поддержки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль соблюдения установленных регламентов;

Мониторинг показателей качества обслуживания (SLA, CSI, NPS, уровень удовлетворенности клиентов и др.), разработка мероприятий по их улучшению;

Управление процессом обработки клиентских обращений, жалоб и претензий, контроль своевременности и качества их рассмотрения;

Анализ клиентского опыта и потребностей клиентов, подготовка инициатив по повышению лояльности и удержанию клиентов;

Взаимодействие с другими структурными подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования сервисных процессов;

Участие в автоматизации процессов клиентской поддержки и внедрении цифровых сервисов;

Организация обучения, развития и оценки эффективности сотрудников блока поддержки клиентов;

Подготовка аналитических материалов и управленческой отчетности для руководства компании по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания.

Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT).

Руководящий опыт работы в Банке и в области клиентского обслуживания и поддержки клиентов

Опыт работы в контакт-центре банка, на позиции начальника отдела или руководителя группы (Senior Supervisor)- преимущество

Понимание банковских продуктов и клиентских процессов.

Опыт работы с CRM и helpdesk-системами.

Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности.

Свободное владение казахским и русским языком, знание английского - преимущество (от уровня B1).

Конкурентная заработная плата

Работа в устойчивом, амбициозном и цифровом банке.