Старший менеджер call-центра (ст. м. Комендантский проспект)

Станьте частью команды «Пироговый дворик» - сети кафе-пекарен, где каждый день наполнен ароматом свежей выпечки и душевным теплом!

Прошло уже 20 лет с момента открытия нашей первой пекарни, и за это время «Пироговый дворик» собрал команду лучших специалистов, объединённых любовью к своему делу и стремлением создавать продукцию высокого качества. Наша компания активно растёт и развивается: сегодня «Пироговый дворик» - это собственное производство и 29 кафе в Санкт-Петербурге.

Под брендом «Пироговый дворик» трудится более 700 преданных своему делу сотрудников, разделяющих ценности компании и развивающихся вместе с нами.

Именно это позволяет нам радовать наших гостей и побуждает их возвращаться снова и снова.

Мы предлагаем Вам:

• оформление по Трудовому кодексу с первого дня;
• заработная плата по итогам собеседования (обсуждается индивидуально);
• график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• льготное питание;
• скидка 29% на продукцию и напитки компании;
• фирменные подарки на день рождения;
• бонусы за привлечение друзей: 15 000 руб. в кафе и 20 000 руб. на производство;
• обучение и развитие за счёт компании;
• реальные возможности карьерного роста;
• дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.

Что нужно будет делать:

• контролировать работу call-центра, обеспечивать выполнение плановых показателей;
• составлять графики работы операторов и вести учёт рабочего времени;
• проводить аудит качества работы операторов;
• организовывать обучение и адаптацию новых сотрудников (контроль работы наставников, проведение тестирований и итоговых срезов знаний);
• сводить денежный баланс: инкассация курьеров, товарооборот отдела доставки, сверка счетов контрагентов;
• ежедневно предоставлять отчётность по итогам работы;
• своевременно реагировать на технические сбои, логистические ошибки и другие внештатные ситуации;
• выстраивать взаимодействие с другими отделами компании;
• осуществлять возвраты платежей по заказам с онлайн-оплатой.

Что мы ценим:

• опыт работы в call-центре от 2 лет (желательно на руководящей позиции);
• опыт организации работы call-центра и предоставления ежедневной финансовой отчётности;
• знание принципов работы службы доставки и call-центра;
• уверенное владение ПК: MS Office (особенно Excel на уровне функций, формул и сводных таблиц), 1С, Bitrix - желательно;
• личностные качества: ответственность, стрессоустойчивость, многозадачность, лидерские навыки, умение работать с персоналом и выстраивать эффективные коммуникации.

Ждём именно Вас!
Свяжитесь с нами по телефону или через отклик на hh.ru. Ответим на вопросы с 9:00 до 18:00.