Менеджер клиентского сервиса

Обязанности:

• Прием и обработка заказов от клиентов, получаемых по EDI, электронной почте, через кабинеты клиента.
• Выписка образцов в офис компании и клиентам.
• Обработка уведомлений, актов об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальный ценностей с последующим отображением расхождений в 1С ERP.
• Коммуникация с планированием, закупками, согласование необходимости пополнения товарного запаса склада для обеспечения заказов.
• Работа с отчетом комиссионера (отслеживание отрицательных расхождений ТМЦ с последующим выравниванием товарных позиций).
• Коммуникация с производством, согласование необходимости пополнения товарного запаса склада для обеспечения заказов от клиентов/маркетплейсов в 1С.
• Коммуникация с отделом продаж и клиентами, умение объяснить причины отклонений в наличии товара под заказ
• Знать требования к оформлению первичных документов товарооборота (Торг-2, УПД, УКД, ИУПД, ТТН, ТН, сертификаты). Порядок работы электронного документооборота по ЭДО и EDI, через EDI-провайдера. Знание назначения типов сообщений обмена ORDERS, ORDRS, DESADV, RECADV, INVOIC, COINVOIC, i-INVOIC, RETANN, и.т.д.;
• Работа с базами Честного знака, внесение и извлечение информации
• Подготовка аналитики в разрезе каждого клиента, ведение отчетности по SL и претензиям
• Претензионная работа, создание базы претензий, расследование с вовлечёнными сторонами
• Ведение, сбор, проверка, поддержание активной базы по логистическим мастерданным в 1С

• Опыт работы и понимание работы электронного документооборота по ЭДО и EDI, через EDI-провайдера. Знание назначения типов сообщений обмена.

• Опыт работы с модулями EDI в 1С по выгрузке и обработке сообщений (желательно АО «ПФ «СКБ Контур»).

• Опыт работы с получением, обработкой, авизацией заказов, получение маркировки к ним, на клиентских порталах.

• Знание принципа работы системы «Честный знак»: заказ кодов, нанесение, ввод/вывод из оборота, агрегация/деагрегация;

• Правила заполнения и ведения карточек товаров в Национальном каталоге и GS1;

• Основы электронного документооборота (ЭДО) и взаимодействия с операторами ЭДО;

• Нормативные акты по обязательной маркировке (ФЗ, постановления, приказы Минпромторга и др.);

• Базовые процессы цепочки поставок и складской логистики;

• Понимание специфики маркировки пищевой продукции.

• Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00;
• Оформление по ТК РФ, "белая" оплата труда;
• Офисный формат работы;
• Офис в центре Москвы, ст. м. 1905 года.
• Уровень дохода высокий, обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании и зависит от опыта и навыков.

Уважаемые соискатели, просим указывать в резюме или сопроводительном письме ожидаемый уровень дохода.

Мы обязательно рассмотрим Ваше резюме. Если Вы не получили обратную связь в течение 5 дней, скорее в данный момент мы не готовы перейти к следующему этапу. Но мы обязательно сохраним Ваше резюме в своей базе и вернемся к рассмотрению, когда возникнет подходящая для Вас вакансия.